公司应该如何处理ZTO快递员工和客户之间的冲突？

网购越来越普及，快递员的工作量也越来越大。快递作为一个服务行业，不仅需要大量的体力，还需要和买家沟通。所以快递员和客户经常会有一些小矛盾，解决问题不仅需要快递员自己，也需要公司的妥善处理。傲慢的快递员深圳一名快递员与女顾客发生口角，快递员甚至扇了买家耳光。原因是这个女的在网上买了两件衣服，但是因为不太喜欢，想退货。她认为这两件衣服是同一家店的，可以一起寄，但快递小哥坚决不同意，两人为此事争执起来。争执中，快递员直接扇了这位女士耳光，甚至威胁要杀了她。这件事曝光后，公司的处理方式无非是扣工资、道歉或者辞退，暂时没有更好的办法。

快递员在公司改制时与客户发生纠纷是很常见的。客户各种各样，快递员不可能完全照顾到，有时候真的很容易发生口角。而且现在快递员是个又苦又累的工作，没几个人干，离职率也高。因此，快递公司必须进行一定的改革。首先是提高快递员的工资。快递员被打事件主要是因为该女子想通过快递一次送两件衣服，这样快递员会少赚几块钱。这就是争议产生的原因。快递员的工资方式应该改变，以保证行业的长久。快递员也要进行一定程度的培训。现在的快递员素质普遍不是很高，因为快递员离职率高，只要是身体残疾的都可以上岗。导致很多快递员素质不高，更容易和客户吵架。

因此，要改变快递服务行业的现状，不仅需要快递员自身的努力，还需要公司进行相应的待遇和改革，提高快递员的素质，让他们的工资更高。