京东为什么能成为中国家电渠道第一的零售商？

从历史轨迹来看，自人类社会发展到一定阶段后，零售行业就存在于数千年的历史云烟中。而如今，随着全新零售理念、大数据/云计算/互联网/智能等前沿技术的融入，零售行业正在以前所未有的速度进行嬗变。笔者认为，在零售行业形态发生急剧变化的当下，其本质依然没有发生改变，始终围绕着一个核心——“零售=服务与产品的融合”。

这也意味着，在上游产品属性近似的大背景下，服务将扮演更为重要的角色。包括服务标准、购物体验等在内的多元差异，将决定零售企业的未来。这个618年中大促，如果零售企业不能在服务上玩出新花样，或许会以“惨淡”战绩收局。不过，优秀的服务不是一蹴而就的，更需要长年累月的积累，底蕴不可或缺。

零售企业“无处可逃”，只有以服务为“灵魂”

2010年，618年中大促由京东一手发起。时至今日，今年的618还有另外一层含义——其是京东成立以来的第15个“生日”。经过15个年头的历练，618不仅从京东的店庆日成长为零售行业的年中盛事，也在不断推动着消费升级及国人消费理念的深度嬗变。而在今年618年中大促前期，刘强东接受了央视财经的专访。在专访中，刘强东提到，“从成立这家公司那天开始，把服务做好就是我们不变的追求。”

如果单从零售行业的时间轴线上看，618已然成为家电细分领域的井喷节点，呈现爆发之势。而事实上，在消费升级大背景下，以家电为主的零售行业正在面临新的拐点。这主要体现在消费者不断加强对服务的重视，成为中国家电行业面临的痛点诉求。就目前来看，服务的重要性集中表现在以下几点。

首先，就当下大环境来看，国内消费升级已是不可逆的必然趋势，目前，中国正处于由上层中产驱动消费的风口，有力地推动了服务型消费。而伴随国人收入水平的提高，消费需求表现出优异的趋向性。

消费者的消费观念在急速嬗变，对服务有着更高要求，全新服务的需求正在不断被释放。而目前，服务领域的新技术、新业态、新模式也正如雨后春笋般持续涌现。对此，刘强东认为，服务相关的市场未来空间巨大。

其次，从政府层面来看也非常重视服务。在国务院印发的《质量发展纲要》相关文件中明确指出，到2020年要全面实现服务质量的标准化、规范化和品牌化，服务业质量水平要显著提升。而以京东家电为代表的零售企业，就在不断优化的服务。正是与政府要求相契合的零售企业不断发力，最终能让消费者享受到更佳的服务体验。