预订员的工作流程

一、认真阅读交班内容。

二、详细了解当天及近期的房间使用情况，约定房间的.客人到达的时间、人数，及时与相关岗位进行沟通联系。

三、详细了解预订当天到店VIP身份、房间号及抵达和离开时间；确认是否已分好房间及房间状态，若尚未安排妥当，要通知接待处尽快安排。

四、将VIP单和报表送至总经理办公室、客房部和餐饮部。

五、了解当天团队及散客预订情况，并将有关情况及数据打印在表格上。

六、将前一天的订单进行整理并装订。

七、若是星期天，应做出下一周的?房间预订情况表?、?VIP预订情况表?，发送至有关部门。

八、认真完成当天预订工作，不能及时完成的应在交班本上交代清楚、让下一班完成。

注意事项：

1、填写订单时务必十分严肃认真，逐栏逐项填写，字迹工整，不出差错。否则将会给工作带来不必要的麻烦，进而影响到服务质量和酒店的经济效益。

2、接到预订函后，应讲求效率立即处理，不能让客人久等。

3、接听电话时，必须使用礼貌用语，做到友好亲切，应答得体。

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