咨询师与顾客沟通中的禁忌有哪些呢？

毫无意义的频繁问候

在曾经微商崛起的时代，每日必备的“早安”、“晚安”问候，几乎成为了线上营销的一种默认模式，不少医美人在拢客初期也会不自觉套用。

但久而久之，频繁的问候早晚安和三餐，却转变为了一种毫无意义的线上骚扰状态。甚至平时忙于工作的顾客会将你设置成免打扰，下一步就是红色感叹号了。

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对比平时忙于工作的顾客，她们也会认为毫无意义的频繁问候会显出你这个人的“闲劲”，甚至平时基本不干什么事，自然会把你划入低价值人群，渐渐就会产生厌烦感。

应对攻略

相比于枯燥的早晚安问候，有实际帮助的干货内容更能引起***同话题；

针对顾客的求美需求，整理术前/后必备知识发送给顾客作为提醒；

关注顾客朋友圈，在感情发泄亦或是实际需求时多留言互动，引发私聊话题。

习惯性发语音或是电话

如今的大多数互联网用户，在潜移默化的习惯影响下，更偏向于隐藏在屏幕之后，对于语音/电话，部分人群甚至会产生排斥感。

咨询师在与顾客沟通时，很少能通过几秒钟的语音说清楚，常常都是多段长时间语音出现。同时也会受到环境的限制，你方便讲，但别人不一定方便听，从而影响顾客的日常生活和工作等。

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相比语音，能够让人一目十行的文字信息，则更适用于多种场景。能够让顾客在短时间内获取最主要的信息，同时快速作出反应，也避免了打扰顾客的可能性。

应对攻略

整理好各品项术前术后需求，做好图片收藏，及时在顾客提问后作出响应；

尽量不要在非上班时间发语音打扰别人，能发送文字尽量发送文字；

如果遇到突发事件没有发文字的时间，提前与顾客沟通好事宜，事后及时回复。

不分场景滥用表情包

表情包的存在，是能够丰富单纯的文字内容，也有助于拉近顾客关系，适时传递情绪。但！跟身边好友足够熟悉的基础上，斗图无伤大雅。

而在需要输出专业形象的沟通中，如果频繁用表情沟通，会让原本严肃的工作任务和必须存在的权利被弱化，更会影响你的专业形象。

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如果聊天的基调在于解决问题，认真倾谈时最好不要发表情包，更不能因为想缓解气氛发调侃类的表情，对方很可能会感觉到不被尊重，再想成交可就难了。

应对攻略

在建立了一定情感连接的基础上，可以用在开玩笑、结束聊天的时候；

因为女性顾客居多，可以适当使用宠物类可爱表情包，切忌过分调侃；

表情包需要配合你的文字，丰富内容感情，不要单独使用避免尬聊。

在吗？方便吗？有时间吗？

使用此类开场白，其实本意并不坏，多是想确定与顾客沟通的最佳时间。但在如今的快节奏社会，一句“在吗”，很可能被直接忽略，或是被脑补成各类麻烦事宜的前兆。

也正因如此，没有实质内容的打招呼习惯，也让顾客无形间产生了不安全感，甚至会觉得可能因此牺牲掉休息时间，从而对回复与否产生迟疑。

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应对攻略

有事说事，开头拿捏好称呼顾客的昵称，在第一时间拉近彼此的距离；

避免长段文字的发送，会让顾客视觉疲劳，甚至误以为是广告群发；

提炼出问题的亮点，找到与顾客的***鸣词汇，激起顾客的聊天欲望。

误用语气助词

不久前，某酒吧品牌部组长在群里通知事情，一员工回复OK手势被批“不懂规矩”，随后被开除的消息上了热搜，于是各类语气助词背后反映的态度问题也被纳入微信聊天礼仪。

嗯、哦、呵呵、好吧、省略号、句号等，情绪表达较弱，在普通顾客眼里，往往代表着冷漠、敷衍、嘲讽、无语等的意思，很容易给聊得火热的时候，泼上尬聊的冷水。

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反之，一个字数、一个符号的增加，就能够将接受到冷漠情绪的暴躁顾客瞬间安抚，同时叠字的使用不仅透露出你对顾客的肯定态度，更能提升咨询师本身的亲和力。

应对攻略

单字换成叠词，例如将“嗯”换成“嗯嗯”或者“嗯~”等；

在文字的后缀加上可爱、亦或是搞怪的表情，有助于过于严肃的气氛缓解；

如果不小心误发语气助词，可以在后面多加一句：好的，知道了/收到了/我明白了......

群发广告/祝福或是检测僵尸粉软件

因为咨询师的工作属性，经常需要加顾客微信，好友数量的激增，也对应着管理方式的繁琐，于是很多咨询师练就了一身群发本领，但这并不是一件好事。

小成在采访多位销冠咨询师时发现，她们基本不会使用群发功能，因为她们深知无价值的广告营销只会徒添顾客的厌恶感。无论广告文案编辑得多吸引人，不是需求客户的，基本可以直接被判入黑名单。

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除了无效广告之外，“您好，检测下僵尸粉，勿回~~效果很好哟，点击下面这个链接，开始检测喽～”的软件使用，也会被顾客认定为垃圾信息，甚至觉得好low，最终结果可想而知。