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您好！

建议您进入设置-通用-恢复出厂设置-清除所有数据试一下。

清除所有数据：会丢失手机上的所有数据（TF卡上的数据除外），包括安装的应用程序、电话本、短信息等。当手机出现严重异常，无其它办法解决时，才使用此项，谨慎使用。

依旧不行，建议您年后带到当地售后服务中心检测，

售后服务中心地址在设置-通用-售后服务菜单中查询到。也可以到步步高官方网站查询售后服务中心地址：/service/network.php