河南新乡市长热线骂人“不要脸”的接线员受到警告处分，怎样做到礼貌对人？

不管你是哪个接线员，首先要听清楚群众诉求，群众只有受到委屈或解决不了，才会打热线电话，如果这个时候您对群众不礼貌，那老百姓心拔凉，不要因为一个电话伤了群众心，他们给市长热线打电话是因为公平还在。

一、可能对于接线员来说几十块钱是小事，感觉没有必要投诉，但是对于老百姓来说，这是大事，甚至为了这几十块钱吃不下饭。老百姓本来就解决不了问题，才来打这个热线电话。如果你在电话里态度相当冷漠。那人民群众应该向谁反映这个问题呢？我觉得接线员应该礼貌待人，听群众反映把事情经过讲清楚，然后再向上一级报告。

二、接线员心理素质和品质一定要提高，不要因为几十块钱不把这件事当回事儿。不管多少钱，因为别人投诉了，接线员一定要认真对待这个事情。否则市场上乱套，找不到人投诉，消费者会一直吃亏。

三、接线员态度一定要良好。上岗前要培训他们，接电话要快，认真问清楚客户在咨询什么事情，反映什么。他们想要怎么解决，然后按时解决，回电过去。让顾客从心里感觉温暖,市长热线就是为老百姓服务。你不听从老百姓诉求，挂了电话还骂人，这种接线员应该下岗继续培训。什么时候学会尊重人，什么时候再上班。不管你心情好不好，为人民服务是你本职工作，如果连工作都做不好，那真该下岗了。

热线接待员虽然是一个默默无闻的工作，但是说话起话来，一定要让别人觉得你很有礼貌、有亲切感。可能人民群众反映里问题是小事，但是你也要耐心听他们讲完。把群众遇到的问题给领导说，或者帮他们直接解决。