工作人员与乘客对骂，北京地铁证实并致歉，双方发生冲突的原因有哪些？

一般在地铁站拥挤的时候多。如果我们乘坐地铁的时候没有太重要的事情，遇到太拥挤的情况。那么还是要等下一站乘坐为好。不要因为争那两分钟的时间而导致车厢太拥挤，甚至和工作人员或者其他的乘客发生口角。这样既显得自己不文明，也会影响自己一天的心情。

在北京地铁站就发生了一个乘客和地铁工作人员吵起来的情况。当时的地铁工作人员看到一位男乘客要挤上地铁，而他的孩子在站外实在是挤不上来了，于是地铁的工作人员就劝这位男子下车和孩子一起乘坐下一站的地铁，以免和孩子走散，但是这名男子非要拉着孩子一起踏上这班地铁。而且当时这名男乘客的行李还夹在了屏蔽门里，导致车也走不了。女工作人员帮他拽包的时候，还把手划破了，这名男子还对地铁的工作人员脱口大骂。地铁到工作人员对这名乘客也没有好脸色。大家都为地铁的工作人员鸣不平，因为他们每天要面对形形色色的乘客，难免有情绪失控的时候。

这名车的乘客不下车，车门周围的乘客指责他影响大家坐车，最后他在周围的指责声中无奈地下了车。下车后他还一次次的骂。地铁工作人员实在是看不下去，才会对乘客出言不逊，用词不当。当时是地铁乘坐高峰期，如果工作人员不及时的维持列车正常的乘车秩序，那么列车上的乘客就会乱坐一团，列车就无法正常行驶。列车工作人员客气的对待乘客固然重要，但是乘客上不去车的时候，也要耐心等候下次列车，不要抢上抢下，以免影响列车正常运营以及耽误其他乘客出行。

所以这次冲突的原因还是因为乘客不遵守地铁乘坐的规章制度。非要在地铁车厢拥堵的时候用上车。影响了地铁的正常运行和其他乘客的出行。所以地铁工作人员出言不逊，也是事出有因。不应该过度指责，乘客也要考虑一下自己的原因。