优秀空乘如何带领团队作好客舱服务工作

一、团队精神的含义。

所谓团队，有研究者提出：是指一些能互补、团结和谐并为负有***同责任的统一目标和标准而奉献的一群人。简单而言一个团队就是一个集体。团队不仅强调个人的工作成绩，更强调团队的整体业绩。团队通过成员的***同贡献，得到集体成果，这个集体成果超过成员个人业绩的总和。

我们空乘这个团队，有管理者：乘务长，被管理者：若干名乘务员，协作者：安全员和兼职安全员。我们这个团队协作的难度就在于每天的组员都不一样，有很多都是第一次协作，对于乘务长来说这就很难分工，只能凭借员工的资历和经验来看。在直接准备阶段和实际空中服务工作中，乘务长必须要及时了解组员工作情况，以及时给予调整和管理，做到预先发现问题，预防问题发生，第一时间解决问题等等之类，所以说乘务长的巡视客舱中很重要的一条就是监督组员工作。在航班结束后，讲评会是一项非常重要的工作，一天的团队合作的结果就要在这个时候给予合理的评价和总结。这里面包括了对于不合理之处的意见，和优秀之处的表扬，让大家理解团队精神的核心是奉献，奉献成为激发团队成员的工作动力，团队精神的精髓是，团队成员***同承担集体责任。没有管理，团队如同一盘散沙。有了合理实时的管理，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。

现代社会发展，对人际交流与合作的要求大大提高，人们的生产和工作方式将趋向集团化，而不再是分散的方式。个人不可能孤立地工作，而是要与人交流与合作。从发展的观念看，没有形成团队协作，不可能获得成功。

团队精神日益成为一个重要的因素，它要求乘务组分工合理，将每个组员放在适合的号位上，使他能够限度地发挥自己的才能。

1、明确提出工作目标。目标是把人们凝集在一起的力量，鼓舞人们团结奋斗。目标不能过高过空，根据组员不同资历和经验做相应的工作安排

2、建立管理制度。管理工作使人们的行为制度化、规范化。如果缺乏有效的制度，就无法形成纪律严明、作风硬朗的团队。

3、良好的沟通环境。有效的沟通能及时消除和化解乘务长和乘务员之间、各组员之间的分歧、矛盾。

4、尊重每一个人。尊重团队中的每一个人，人人都感受到团队的温馨。关心组员的工作与生活，将会极大激发组员做好工作的决心。

5、引导参于管理。每个组员都有参于管理的欲望。正确引导和鼓励这种愿望，使他们为更好完成航班任务而出谋划策，贡献自己的力量与智慧。

6、树立全局观念。不能斤斤计较个人利益和局部利益，将个人、集体的追求融入到团队的总体目标中去，最终达到团队的整体效益。

乘务长和每位组员的关系，虽谈不到什么生死之交，但一定要做到风雨同行、同舟***济。没有团队合作的精神，仅凭一个人的力量无论如何也达不到理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使客舱服务工作做得更出色。