商务礼仪培训内容总结（详细版）

　学习商务礼仪能提高我们的素质，有助于建立良好的人际沟通。下面是由我为大家整理的“商务礼仪培训内容总结（详细版）”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。

商务礼仪培训内容总结（详细版）

　 第一部分 商务礼仪概述

　一、礼仪的定义与特征

　二、商务礼仪的作用

　三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异

　 第二部分 交际礼仪

　一、现代社交礼仪的起源

　二、握手礼仪：起源与运用技巧

　互动游戏：快速认识，得体交际

　三、名片礼仪

　四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌

　五、电梯、楼梯礼仪

　六、接待与拜访礼仪

　七、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等

　八、商务通讯礼仪：

　1、电话礼仪

　2、短信礼仪

　九、馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧

　十、引路引导礼仪

　 第三部分 沟通礼仪与技巧

　一、语音、语速、语调、音量的把握

　案例：老人临终留遗言赠医院。

　二、待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声。

　三、交际礼貌用语与禁忌语。

　四、不要让舌头超越思想――先学会听，再学会说。

　五、人际表达三准则――别人在乎你说什么，更在乎你怎么说。

　六、真诚的赞美。

　七、学会闲聊片刻。

　八、公众讲话。

　 第四部分 餐宴礼仪

　一、中餐礼仪

　二、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

　三、西餐礼仪简介

　四、西餐着装要求

　五、西餐摆台

　六、西餐席位的排列

　七、西餐上菜顺序

　八、西餐礼仪细节

　九、西餐宴会的禁忌

　十、西餐餐巾的用法

　十一、西餐中的酒文化

　 第五部分 职场礼仪

　一、职场礼仪要点

　1、办公室人际关系

　2、整洁的办公环境

　3、适度的音量/遵守工作纪律

　4、尊重他人的空间

　5、文明礼貌的用语

　6、影响职场人际关系的十“小节”

　二、尊重领导是天职

　1、上司心理分析

　2、与上司相处的三大原则

　3、与上司相处的礼仪

　（1）工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪

　（2）工作汇报技巧

　三、尊重同事是本分，同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪

　四、尊重下属是美德，下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪

　 第六部分 职业形象中的仪态——体现你的职业素养

　一、职业人的仪态要求

　二、职业人的仪态礼仪――现场训练与指导

　1、迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿

　2、常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事

　三、职业人的仪态禁忌