什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？

沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。

⑴沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。

⑵沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。

⑶沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。

沟通的过程是

⑴发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等。

⑵发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。

⑶将上述符号传递给接受者。

⑷接受者接受这些符号。

⑸接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。

⑹接受者理解信息的内容。⑺发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确

无误地接受。