大疆的售后流程是怎样的？

如果对所购商品不满意，想要申请退货退款，可以查看本篇内容了解退货政策。

退货条件

1. 在 DJI 大疆商城、DJI 大疆天猫旗舰店、DJI 大疆京东旗舰店、DJI 大疆创新京东自旗舰店购买的产品，符合以下条件之一即可申请退货：

·?收到货物 7 个自然日内，产品外包装、附件、赠品、说明书完整，并且没有任何人为损坏，未被激活使用，不影响二次销售；

·?收到货物 7 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。

线下门店联系信息查询：

以下情况我们有权拒绝退货申请：

·?自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的；

·?退货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损；

·?退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；

·?发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、·油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作锁造成的商品质量问题；

·?撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；

·?因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；

·?联系 DJI 大疆确认退货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；

·?不符合退货条件的其他情况。

退货申请

可通过 大疆商城 App 或大疆商城网页版操作退货

1. 进大疆商城选择“我的订单”，点击需要申请退款的订单；

2. 在订单详情页需要申请退款的产品下方，点击“申请售后”按钮；

3. 在申请售后页面的售后类型模块点击“退货退款”；

4. 在申请退款页面，按照实际需求将页面内的“申请数量”、“申请原因”、“退款说明”、“上传凭证照片”等信息填写正确完整，再点击页面下方的“提交”按钮；

5. 当退货申请审核通过后，会收到审核通过的短信或者邮件通知，需要在退款页面补充退货的物流信息；

6. 收到通知后，找到需要退货的订单，在退货详情页可查询到退货申请已被审核通过，页面上附有退货地址和相关注意事项信息，在按照页面退货地址寄出退货产品后，点击页面下方的“填写退货物流”按钮；

7. 填写正确的物流公司和物流单号后，点击“好的”，待收到产品后会安排处理。