《哈利波特：魔法觉醒》BUG事件始末
发生BUG本身或许并不是灾难。
自9月上线以来，网易游戏旗下改编自哈利波特IP的手游《哈利波特：魔法觉醒》就取得了瞩目的成绩。
不仅在上线之初即获得千万级别的预约量，更在上线之后登顶多个应用商店排行。因为贴近原著，在细节上诚意满满，在玩法上直戳玩家诉求，《哈利波特：魔法觉醒》广受玩家好评。在今年Q3财报中，网易还特别提及了这款游戏的强劲表现，“登顶iOS畅销榜长达一周，目前游戏依旧保持在畅销榜TOP10。
不过，走红的同时，围绕其间的讨论也始终不断，其中不乏一些颇具争议色彩的话题。
比如不久前，《哈利波特：魔法觉醒》就因“女性角色模型BUG再度登上微博热搜，人们讨论的争议点则在于，这次BUG到底是人为的价值取向问题，还是单纯的技术失误？
就在11月21日，哈利波特魔法觉醒工作室出面再一次全面正式地还原了本次事件。
事发至今，工作室就此次事件进行了详细的排查，BUG原因为舌头未经过受击处理，错误的穿过了下巴。
最终，尽管BUG本身非工作室所愿，但其仍就在技术上的漏洞与失误进行了深刻的道歉和反思。
而值得更多开发者思考的是，在类似的玩家危机事件面前，到底什么才是游戏与玩家正确的沟通方式？
BUG事件始末
事发于11月14日，有网友在社交网络发文表示手游《哈利波特：魔法觉醒》中，女性角色受到攻击后会“吐舌头，而相应的男性角色就没有类似情况。
很快，就有其他玩家跟进评论，使得这一话题一度登上了热搜榜。不过，仅在事发几小时后，哈利波特魔法觉醒工作室就迅速跟进回复，发文表示：“BUG原因为舌头未经过受击处理，错误的穿过了下巴，目前正在修复。
事发后的第二天中午，哈利波特魔法觉醒工作室表示已修复了BUG，再次致歉，并发放了相应的修复补偿。
11月16日，哈利波特魔法觉醒工作室再次发布致歉信长文，对女性巫师模型问题进行更进一步的阐述，“我们也再次向玩家们诚恳致歉！感谢玩家们一直以来对我们游戏的监督与支持。
对于一众玩家而言，《哈利波特：魔法觉醒》出现BUG可以理解，关键在于作为游戏开发者网易游戏的态度。从这次工作室发布相关信息后，玩家的留言也可以看出。人们介意的，或者说产生争议的并不是BUG本身。
有网友评论表示，“BUG伤的是玩家的心，希望以后别出这样的事了。“能做到和玩家好好沟通，大家还是相信你的。
致歉信发布后，网易游戏仍在就此事进行盘查，并进行了细致的复盘和反复的测试，最终将复盘结果呈现出来，给出了一份完整的事件还原。
在这条公告的最一开始，工作室再一次就没有第一时间向大家解释清楚原因而道歉，同时表示接受一切批评。
工作室更进一步解释了这次BUG出现的原因，“在无论男女的战斗表现设计中，我们表现逻辑都是希望角色可以有一个受击打的动作，而男女模型因妆容、脸型各异有不同程度的受击表情表现。关于部分玩家反馈的女性角色受击表情泛红的问题，则是因为受击动画中脸部shader在某一帧会有全覆盖的情况，导致面部整体颜色变红，同时被击打后尖叫的表情结合形成了这个面部效果。而这样的效果无论男性角色，还是女性角色都会在特殊状态出现这个问题。
围绕性别争议问题，工作室特别表示，“绑定与穿模导致，男性角色也一样会出现这个BUG。
此外，关于为何“初始头像男生比女生可选的多，公告里面则表示，“由于当时开发周期紧急，确实出现了女性账号初始头像配置缺失的问题，但这个细节问题没有被我们检查出来，我们需要再次梳理工作流程及反思。
最后，尽管这次排查发现没有归属于个人的恶意行为，但这些BUG仍旧是内容审核上的失误导致问题未被提前发现。目前，工作室已彻底更换了内容审核负责团队，并将着力于加强整体审核的严谨性。
始于热爱背后，开发者如何打开正确的用户沟通方式
何为一款好的游戏或许很难作答，但《意识世界》和《野兽传奇》的设计者蒂姆·谢菲尔这样说过，“所有好的游戏角色都能让玩家美梦成真。他们让玩家有机会实现在现实世界中无法达成的理想。
从这个观点来看，人们热爱《哈利波特：魔法觉醒》也是因为其遵从原著，带领许多原著党甚至是路人粉进入了其构建的魔法世界，进入了“奥利凡德魔杖店、“摩金夫人长袍店、“九又四分之三站台和“霍格沃兹魔法学院。
甚至，一通来自霍格沃兹魔法学院的“开学电话，都让玩家们兴奋不已、迅速进入角色，仿佛自己就是参与其中的魔法天才们。
这也就不难理解，为何出现女性模型BUG后，有不少玩家直言受伤，对游戏玩家们而言，其已经与游戏里面的角色形成了某种***情。
不过，正是出于热爱，这一次围绕《哈利波特：魔法觉醒》的争议事件，也获得了部分玩家的自发性维护。他们从专业视角出发，用更加理性的专业内容为其他玩家解释说明了BUG出现的原因。有人甚至在B站贴出了科普视频，试图用更加真实的素材展现这次BUG。
图源/相关用户上传视频截图
透过这次BUG事件，也引发了游戏开发者更深层次的思考。或许发生BUG本身并不是灾难，问题在于后续官方的处理。
在游戏史上，曾经出现了许多“经典的BUG，比如2005年魔兽世界发布1.7版本，一个副本任务中的大BOSS血神哈卡的BUG在当时引发了轩然大波。
在任务中，哈卡会对玩家释放“堕落之血，玩家会因此进入异常状态，每过几秒就会掉血，但这一效果原则上不会带回到副本之外的地方。有玩家利用游戏BUG，通过让宠物感染，将这一“堕落之血效果带到了副本之外的地方，迅速在主城内形成了传播，最终酿成了魔兽世界的“瘟疫事件，正常的游戏流程因此瘫痪。
事发后，暴雪官方迅速出面，帮助玩家远离疫区，限制隔离区。不过，最终还是没能阻止这场瘟疫扩散。而暴雪将服务器硬性重装，将堕落之血更改剔除。但后续再回忆起这次BUG事件时，玩家们却开始逐渐将其奉为“经典。
在《刺客信条：大革命》中，也曾经出现过由于人物建模材质读取出错造成的“脸部破碎恐怖BUG，当时也在游戏论坛里广泛流传，让原本游戏中男女主拥吻的画面极其骇人。
而在与BUG斗智斗勇的道路上，已然充满了游戏开发者的血与泪。
一定程度上看，尽管本次遭遇了危机，但《哈利波特：魔法觉醒》官方也算是探索到了与用户沟通的正确方式。
除了修复BUG，排查问题进行反思外，为了更好的完善玩家的用户体验，11月19日，哈利波特魔法觉醒工作室就发文表示，已经上线开设了《哈利波特魔法觉醒设计师对话》栏目，由游戏设计师亲自解答用户们关心的内容，同时也会对即将到来的新内容进行分享。在这里解答了玩家对于“游戏版权年限“禁林组队匹配机制“体验服彩蛋等相关问题的疑问。
此外，在11月21日发出的《给巫师们的一封信》说明文章中，其也表示除了梳理新的玩家沟通机制，还对团队工作流程进行了优化，对开发、美术、测试、验收等环节重新梳理，以更好地打磨游戏体验。
其还对神奇动物互动的文字和图标、魁地奇比赛音效、钻心咒卡牌音效、禁林结算动作等进行了优化。文章最后还透露了游戏计划在未来的开发中设置更开放的选项，让玩家可自由选择坐姿、胜利动作等。
而这些细节的改进，无疑会进一步提升玩家的体验，让玩家们感受到更多的被尊重感。或许正如工作室在这份说明结尾所说的，
“当大家选择成为《哈利波特：魔法觉醒》的一名巫师玩家时，无论是出于对原著的热爱，还是出于对游戏乐趣的追求，在工作室心中，你们都给予了我们巨大的支持和鼓励。
为了更好的回报这份支持和鼓励，哈利波特魔法觉醒工作室还有许多要补的功课，但好在现在他们已经走在了补课的路上，而更多的解答只需留给时间来验证。