谈单技巧

相信从事装修行业的小伙伴应该都很清楚，谈单过程中不可避免需要说服客户， 一流的业务员、设计师必定也是顶尖的说服高手。 日常沟通的目的是交流感情，但在业务过程中，更多的是推销自己的观点，帮助你了解客户需求、表达设计的想法与创意，并且还能让客户为你买单，做装修业务的过程即是说服的过程。

那么业务员、设计师，如何才能说服客户、提升签单率呢？不慌，来看看这些谈单技巧！

1. 判断客户、过滤信息

在跟客户第一次见面时，一定要记住： 观察、询问、倾听， 这三点不算高级技巧，但如果能熟练掌握与运用，肯定会大大提升你的成交率！

观察就是通过客户的着装、眼神、行为等多方面的表现来判断客户的人群定位、消费能力等， 这样下一步做方案才能做到有的放矢。

询问则是来获得更多你需要的客户诉求， 并印证你通过观察之后得出的判断。

倾听要让客户感觉到你的真诚，还要有眼神交流， 要在倾听的过程中快速过滤出对你最有用的信息。

2. 充满自信、适当反驳

不自信的话是缺乏说服力的，业务员、设计师需要明晰公司优势、装修专业知识及客户需求，沟通就可以更清楚、更强劲， 用清晰、明朗的语调讲话，由此会使客户产生一定的信心。 公司优势、核心卖点、方案亮点等重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明，加深客户对所讲内容的印象。

互联网时代，客户在装修或设计前，都已经看过成百上千的效果图，基本上都会有“选择性障碍综合症”，进店只看图不签单。

那么此时你一定要保持头脑清醒， 做合理引导甚至反驳。 根据聊天过程中，了解的家庭情况、居住状况、职业特点等信息，快速引导客户做出合适的选择。在客户提出精彩的点子时，你要极力赞同；遇到客户提出不合理的方案与见解，则一定要反驳！因为没有一个客户会喜欢没有自己想法的设计师。

3.坦诚相待、感染客户

只依靠业务员、设计师流畅的话语及丰富的装修专业知识是不能说服所有客户的。

“太会讲话了，能不能信任呢？”客户心中会产生此类疑问和不安， 最重要的是将心比心，坦诚相待。 谈到公司优势、核心卖点、方案预算案例、在建工地、完工工地等，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。

强迫推销方案、预算和自夸的话只会使客户感到不愉快，必须有认真听取对方意见的态度，不要中途打断对方的讲话而自己抢着发言。必要时可以巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也可以提出适当的问题，可以做到：

1）根据客户有没有搭上话，可以猜到其关心的程度；

2）以客户回答为线索，拟定下次访问的对策；

3）客户反对时，从“为什么”的发问了解其反对的理由，并由此知道接下去应如何做。

4）可以制造谈话的气氛，使心情轻松。

5）给对方好印象，获得信赖感。

4.巧借他人、巩固信任

借客户身边人之口，通过技巧将客户的朋友、下属、同事等，引向我方的立场或不反对我方的立场。 优秀的业务员、设计师会花些心思在客户的身边人身上，如果周围的人替你说：“这套方案不错（这材料好看）”的时候，那就不会有问题了。

引用 其他 装修客户的话，来证明能够帮客户装修好也是极为有效的方法。 如“和您同户型（同小区、同年龄、同职业、同样有气质.......）的客户选择了我们装修，到现在都很满意，你看这是我们给他装修的效果（这是他在朋友圈晒他家装修效果）。”

还要熟练准确运用能证明自己立场的资料， 客户看了这些相关资料会对装修的实力、方案、品质更加了解。业务员、设计师要收集的资料，不限于平常公司所提供的各种宣传物料、道具，还有通过和其他业务员、设计师交流以及工地现场服务等各种记录加以收集、整理，在介绍时拿出来利用，或通过手机展示。

5. 巧妙谈话、因势利导

?“您对这种商品有兴趣？”

?“您是否现在就可以做出决定了？”

这样的是非问话会产生不利的回答，也会因为谈话无法继续进行而出现沉默。

换成开放式问话，因势利导， 谈单才不会进入死胡同。

?“您对这种产品有何感受？”

?“如果现在购买的话，还可以获得一个特别的礼品呢？”

事实上，所有的谈单技巧和话术都或多或少和公司有关，公司没有优势，再优秀的业务员、设计师，用再高明的谈单技巧都是苍白无力的；公司有了优势，再熟练利用谈单技巧锦上添花，签单率就能蹭蹭上涨！