9600169可以要求他退费吗

不可以。

9600169是山东联通宽带专家热线，服务项目主要有：宽带故障申告、宽带业务咨询、网上应用咨询、宽带装机受理、“电脑询价”服务、电脑维修上门服务等。如果想退费可以拨打10010进行咨询。