部门情景模拟面试题目及参考答案
情景模拟 面试 题是面试时经常会遇到的题型之一。下面是我为大家带来的部门情景模拟 面试题 目，相信对你会有帮助的。
部门情景模拟面试题目(一)
某局某科***有5名同志，1名科长、1名副科长和3名干部，该科因科长在国外考察学习，日出工作由副科长主持。某天上午8点钟，该科副科长一上班就遇到以下几件事：
1.科里一名干部在上班途中被摩托车撞倒后昏迷，现正在医院抢救。
2.办公桌上放着五份需要处理的公文，其中包括一份急件。
3.局办公室通知：一是接到市政府信访办电话，有十几位下岗职工正在信访办上访。因涉及你科的业务，经请示局长同意，请你们马上派一名同志去协助处理;二是军分区政治部来 邀请函 ，上午9时召开庆?八一?军政座谈会，分管副局长批示你科派一名同志参加。
4.大学里最要好的同学发来传真，他乘坐的飞机既将于上午10时抵达。
5.局机关党委通知，上午8时30分局党组中心组学习"十七大"精神，要求各科科长参加。 假如你就是该科副科长，你将如何处理？请简要说明处理原则和 方法 。
(一)原则：
要按照先重后轻、先急后缓、先公后私的原则，合理安排人员，完成工作任务。(4分)
(二)方法：
1.向分管副局长汇报群众上访和下属被撞事件，请示处理意见，然后就中心组学习之事向局党组请假。(3分)
2.马上召集科里的同志开会，通报情况并按照分管副局长的意见，安排工作任务：
(1)派一名干部立即去医院并通知家属，协助医院全力抢救。(3分)
(2)请另一名干部去参加军政座谈会，会后即去医院、交警部门协助警方调查处理事故。(3分)
(3)自己去接待群众上访，协助有关部门做好工作。(3分)
按照以上安排，会后立即行动。
3.快速地浏览公文，迅速地处理急件，其余的待后处理。(2分)
4.马上去信访办。条件许可的话，打电话给同学向他解释，请他先住下来。(2分)
部门情景模拟面试题目(二)
某企业聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。在最后阶段，招聘专家对一路过关的四位候选人使用了情景面试的方法。四位候选人被安排同时观看一段录像，录像内容如下： 画面呈现一座小城市，画外音告诉这是一个中等发达程度的小县城。镜头聚焦在一家百货商场，时间显示是上午9时30分。这时，商场的正门入口处出现了一位身高 1.80米左右、穿皮夹克的小伙子。他走进商场，径直走向日用品柜台。柜台里是一位30岁左右的女售货员。小伙子向女售货员说：?拿包牙膏。?女售货员问：?什么牌子？?中华牌。?小伙子答道。女售货员说：?3元8角?。小伙子掏出钱包，取出1张100百元的人民币，女售货员找给他96元2角。然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。
画面重新回到了百货商场正门，时间显示是上午10时整。这时，一位身高1.65米左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。?同志，要点什么？?女售货员问道。?1支牙刷。?小伙子答道。?什么牌子？?女售货员接着问。小伙子用手指了其中的一种。女售货员说：?2块8毛钱。?小伙子掏出钱包，取出1张10元的人民币递给了女售货员。女售货员给小伙子1支牙刷并找给他7元2角钱。然而，小伙子突然说：?同志，你找错了，我给你的是100块钱。?给我的明明是10块钱呀!?女售货员吃惊地说道。?我给你的就是100块钱，赶快给我找钱，我还有事要做!?小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉。女售货员急了，声音也提高了八度：?你这人怎么不讲理呢？你明明给的是10块钱，为什么偏要说是100元呢？你想坑人啊？?这时，日用柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客来看热闹。这位小伙子实在是忍无可忍了，冲着人群嚷道：?大伙都瞧瞧，这是什么服务态度!你们经理呢？我要找你们经理。?
说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边人群水泄不通，便走了过来。他看上去大约二十八九岁。?怎么回事？?总经理问道。女售货员看到总经理来了，像来了救兵一样，马上委屈地向总经理告状：?经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是1张10块钱，硬说是1张100块钱。?经理见她着急的样子，立即安慰她说：?张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收100块钱1张的人民币？?这位被总经理称为?张姐?的女售货员心情似乎平静了些。?他买的是牙膏，不，他买的是牙刷。对了，我想起来了，今天，我没收几张100块钱的人民币，有一位高个子的给了我100块钱，他买的是牙膏。这个人给我的就是10块钱。?总经理听了张姐的话，眉头有些舒展，转身向那位身高1.65米左右的小伙子走去，然后很有礼貌地说道：?不好意思，竟出现了这种事情。您能告诉我事情的真
实情况吗？?小伙子也似乎恢复了平静，同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是1张100块钱，是女售货员将钱找错了。这时总经理环视了一下人群，然后将视线定格在这位小伙子身上，继续有礼貌地说：?这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以，为了更好地将事情弄清楚，我可否问您一个问题？?什么问题？?小伙子问道。?您说您拿的是1张100块钱，请问您有证据吗？?总经理问道。小伙子的眼睛一亮，马上提高了嗓门说：?证据？还要什么证据？不过我想起来了，昨天我算账的时候，顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888这四个数字?。你们可以找一下。总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找，果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的100块钱纸币。这时，小伙子来了精神，冲着人群高喊：?那就是我刚才给的100块钱，这个2888就是我写的。不信，可以验笔迹。?
人群开始骚动，顾客们明显表示出对商场不满。镜头在人群、小伙子、张姐和总经理之间切换。这时，录像结束，并在屏幕上弹出两个问题：
1. 假如您是该百货商场的总经理，您将如何应付当时的局面？
2. 作为总经理，您将如何善后？
四位候选人被要求准备10分钟，然后分别向专家组陈述自己的答案，时间不超过5分钟。情景面试应用于人才选拔是基于心理学家勒温的著名公式：B=f(P?E)。这个公式的意思是说：一个人的行为(Behavior)是其人格或个性(Personality)与其当时所处情景或环境(Environment)的函数。换句话说，候选者面试时的表现是由他们自身的素质和当时面对的情景***同决定的。如果考官能够恰当地选择情景并保证情景对不同候选人的一致性，那么，不仅可以诱发候选人的相应行为，而且能够说明候选人行为的不同是由其素质不同所致。本案例中的情景面试旨在选拔该企业下属的百货公司总经理，选择录像情景非常恰当。同时，由于四位候选人同时观看录像且所问的问题一致，因此，整个选拔程序的设计是公平合理的。第一个问题的设置在于考查候选者的快速决策能力。由于允许他们有10分钟的准备，因此也检验他们对问题分析的深度。
第一位候选人答案的大意是：他首先向那位小伙子道歉，承认他的下属工作失误，然后当众批评女售货员，并如数找给小伙子97元2角。这样做的理由是：90多块钱是小事，影响正常营业，损害公司形象是大事。事件持续的时间越长，对百货公司越不利。至于女售货
员所受到的委屈，可以在事后进行心理上的安抚。
这位候选者的优点在于能够从公司大局出发，分清轻重缓急，具备作为公司总经理的基本思维素质。但是，其具体做法毕竟是委曲求全，有向不法行为低头之嫌。
第二位候选人答案的大意是：她首先诚恳地向那位小伙子和在场的顾客道歉，因为她手下的员工出言不逊，冒犯了顾客。她也主张要将97元2角钱当场如数找给小伙子，但并不是承认自己的员工搞错了，而是信奉?顾客永远是对的?这一理念。并向在场的顾客承诺将继续追查此事，如确系售货员失误要从严处罚，同时向顾客当事人认错和进行赔偿。另外，她还诚恳地要求小伙子为配合百货公司的工作，留下联系方式。
这位候选人的优点与第一位候选人相似，但较为主动。在无法立即判断孰是孰非之际，突出?顾客是上帝?的理念，让顾客明白，百货公司作出让步性决策的前提是对顾客的热爱。但是，这种做法仍然没有负起道义的责任。
第三位候选人答案的大意是：他认为只要他在那位小伙子耳边说上两句话就行了。?哥儿们，请跟我到后面看一看，我们有内部录像系统。?他的理由是，整个事件明显是欺诈，对这位候选者的优点在于有较强的正义感，对恶势力采取针锋相对的 措施 。但是，他犯了一个大忌，就是职业经理人应以诚信为本。?内部录像系统?在?中等发达程度的小县城?里的百货公司中是绝对不可能有的。候选人如果没有意识到?中等发达程度的小县城?，便是信息管理能力方面的欠缺;如果意识到了，便是以诈还诈了。
第四位候选人的答案大意是：他要当众揭发骗子的伎俩，并与公安部门相配合，对之进行打击。他首先私下吩咐保安人员报警，然后向小伙子发问：?您确定您支付的是100块钱，而不是10块钱吗？?得到认可后，进行推理：?既然您支付的是100块钱，上面又写有2888，那么这张钱上应该有您的指纹。既然您没有支付10元钱，那么，收银柜内今天收到的所有10元纸币上就不会有您的指纹。如果经查证有1张10元纸币上有您的新鲜的指纹，你又如何解释呢？?
这位候选人的最大优点在于对问题分析的深刻性，他敏锐地抓住了诈骗者逻辑上的盲区，当场予以揭穿。这是有震撼力的。从正义的角度上讲，也是完全可以理解的。然而，作为职业经理人，得理也饶人是一大招财秘诀。何况女售货员在有理的情况下也不该出言不逊。
因此，如果这位候选者在识破骗局的同时，又不忘向当时的顾客群体展示亲和力，那么效果会更好。
总而言之，案例中情景面试的第一题旨在于考查候选人的三层素质：洞察力?对事件本质的把握;全局观?对形象和?顾客至上?理念的理解;正义感?对社会上反诚信现象的态度。
部门情景模拟面试题目应对技巧
一、以职位调研为前提
所谓?知己知彼，百战不殆?。情景模拟的场景通常是工作中的一些问题，所以考生一定要做好职位调研。提前了解报考职位的 岗位职责 、工作内容、相关法律法规等，做到心中有数，考试中遇到工作场景的问题才不会无的放矢。
二、阳光心态，沉着冷静
人际关系或者工作问题都是公务员在日常工作要遇到的问题，妥善的解决这些问题是一个公务应该具备的能力之一。面对这样那样的问题，一定做到?沉着冷静?。这里?沉着冷静?包含两方面的含义：
1.面对题目，要冷静。
面试考场上，紧张是在所难免的。而情景模拟题又是将考生置身于一个矛盾重重、困难重重的环境，更容易引起考生的紧张。适度紧张是必要的，但是过分紧张必然会影响考生的表现，毕竟考官要通过观察考生的?行为表现?的。
消除紧张 的办法只有两个。一方面就是要对这类题目的答题思路和方法掌握的非常熟悉，这就是工具，有了工具才可能从容应对;另一方面就是多加练习，从心理学角度而言，人们通常对陌生的东西感到恐惧继而带来紧张，所以如果考生反复的练习，提高对该类型题目的熟悉程度，则可以削减紧张情绪。
2.无论题目是多么紧急的场景，解决问题的前提就是要摆出心态。
要心平气和，要冷静，不要被困难乱了阵脚。考生要有这样的意识，那就是态度决定高度。冷静，正确面对问题才是妥善解决问题的前提。
三、语言是武器，注重沟通技巧
语言要流畅，说话要有逻辑性。在回答过程中，要剔除?嗯、哦?等杂音。
?在合适的时间、合适的地点，对合适的人说合适的话?。在情景模拟过程中，要重点突出沟通的技巧性。
四、 熟练把握沟通协调类的解题思路，以此为基础
情景模拟的场景通常是工作情境中对一系列人际关系和工作问题。故解决人际问题是很重要的一部分内容。所以在学习结构化时，一定要熟练把握沟通协调类题目的解题思路，有了这个基础，应对情景模拟就容易的多。
五、遵守法规，勇于创新
在解决问题的过程，必须在遵守法规的基础上。比如处理问题的原则是不能够更改的。在遵守法规的基础上进行创新，重点体现自己解决问题的能力。
六、进入角色是关键，提高角色适应度
很多考生认为情景模拟题较难，其实很大的难度在于考生无法进入角色。常常是会?说?，不会?做?。
比如：?你单位一位老同志最近经常占用公家电话打私人电话，群众的电话打不进来，问题得不到解决，领导让你去和老同志交谈。(主考官就是该位老同志)?。考生往往会说要应该怎么做，但是难以进入角色，把考官当作老同志，现场表演自己的做法。
所以在备考过程，一定要多加练习，提高自己进入角色的适应度。
七、肢体语言不容忽视
在情景模拟的答题过程中，可以适当的加入肢体语言，特别是眼神交流。