企业负面信息如何处理

千万别找公关公司，相信我！只要你找一次，你家的负面信息就会无穷无尽的出现！你会被公关公司永远粘上，想甩掉怎么办？只有一个办法：停用此品牌或者注销公司。这样就不会再有负面信息了。

最近刚帮助一家公司处理了一波企业品牌负面舆情，他们的负面严重程度，简直可以用惨不忍睹来形容。

在各大主流平台，搜索结果、小红薯、知乎、自媒体等，只要搜索他们的品牌词，搜索结果排名前20名的，至少有15个内容是负面的，在这种情况下，对于一家企业的形象，以及客户销售肯定会产生颠覆性影响。甚至就算是百年积累的企业，都有可能在一朝毁之。

至于这些负面到底是同行恶意发布，还是消费者真实评价，这就不得而知了，反正问题出现了，那我们就需要解决。

当时我们大致对这些负面舆情做了个分析汇总，发现大概20%的内容证据链严重缺失（大概率是同行恶意诋毁），这部分内容是可以通过正规手段删除的；还有就是大概60%的内容，是相对真实负面（也有可能是同行诋毁软文），这部分证据相对充分；以及20%中性内容，大多都是通过对比文、测评文来踩我方产品，鸡蛋里面挑骨头，然后宣传同行竞品。

如果你也遇到了品牌负面舆情想要处理，那么欢迎私信，帮你解决负面舆情问题，高效维护品牌口碑，提升产品销量。.

对于这样的情况，接下来给大家一个解决方案，供大家参考学习。

一、20%证据不充足的内容，通过正规手段删除之，分化瓦解逐个击破。

二、针对60%的相对真实负面内容，正面回应、技术优化。

对于这部分内容，我们发现很多企业都是找公关公司删除掉，我想说这是不对的，找公关公司除了付出天价成本以外，还有可能删掉1个负面之后会再次蹦出来10个，无限循环，这样你就被公关公司绑架了，再就是删除网络信息是违法的。

接下来给大家提供三种解决办法︰

1）正面回应，积极解决用户问题。

这部分就不需要过多解释了，使用机构号去内容下方评论区，解释一下相关原因，然后去私信同学积极解决问题。

2）PR新闻软文传播，稀释舆情。

PR稿，也就是新闻软文，这种内容最终目标是向市场报道公司品牌发生的一些事情，还能增加品牌的影响力。

包括：描写品牌故事的、新产品发布、活动新闻、员工风采、奖项新闻、危机公关稿等等。

3）SEO优化

跟网站SEO优化的原理差不多，对搜索结果的排序进行干扰。

三、针对20%的中性内容，正面硬刚。

可以通过和博主、达人等合作，然后发布种草、测评内容来正面硬刚，向可以合作的博主寄送公司产品，通过真实使用之后，撰写体验文章，各项优缺点，在做品牌宣传的同时，还可以用以反击网络上的不实信息。

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