顾客让渡价值的含义是什么?
顾客总是希望在购买中以最低的成本获取最大的利益,哪个企业能够更好地做到这一点,它就能赢得顾客。顾客总成本是指顾客为得到某一产品的所有付出,顾客总价值是指顾客从产品或服务中得到的所有利益。顾客总价值与顾客总成本之间的差额称为顾客让渡价值,顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。
因此,顾客在选购产品时,往往从价值与成本两个方面进行比较分析,从中选择出价值最高、成本最低的产品,即顾客选择从企业购买自己认为让渡价值最高的产品。但不同的顾客群对产品价值的期望与评价标准不同,对各项成本的重视程度也不同,因此影响顾客让渡价值的因素很多,只有针对不同的产品具体分析,找出能够提升整体顾客价值和减少整体顾客成本的各种因素,顾客让渡价值才能增大。