锁定动态目标

为什么“想说的"与"说出来的"，那么不一样?

从这一章开始，我们会给你详解应对高难度沟通的核心技能。这一节，先学习第一个能力，叫"梳理并守住自己的真实沟通目标"。

这是什么意思呢?

在现实的职场中，沟通目标有很多种，比如说想引起对方的重视、想澄清问题、想彼此达成***识等等。这背后的本质，其实都是想通过达成上述各种目的，与对方建立起信任关系。然而，我们却经常看到"嘴上说的与心里想说的不一样”的情况。比如：

为什么在沟通中经常会出现这种目标偏离的情况呢?

其实，这是因为一旦普通对话因为情绪失控等因素而演变为高难度沟通时，很多人都会不由自主地忘掉自己最初的沟通目标。同时，没经过训练的人，会因为本能而产生两种虚假目标：“打赢"或"逃跑"。

1、打赢

在高难度沟通中，一旦你与对方沟通不顺，或者对话还没开始，但你预测到一定会不顺，你的本能就会把这样的沟通当成是"威胁"，你的本能也会在潜意识里给你发出命令：我一定要打败这个威胁，战胜对方。在这个指令的作用下，你就会一心想着说服对方、惩罚对方或威胁对方。

2、逃跑

反过来，当你发现在对话过程中打不赢对方时，比如，对方比你更强势，或者你担心争吵会影响关系，又或者你害怕言多必失......无论是哪一种，你都倾向于另一种选择：停止说话，陷入沉默，或违心地顺从对方。

你有没有发现，无论是“打赢"还是"逃跑"，都已经不是你最开始的真实目标了?比如如果你想向老板多争取一些人手支持你的项目，在对话中，你的客观目标是让老板多给你一些预算，但因为双方谈不到一块儿去，你们俩开始争执，对话也变成了高难度对话。这时候，无论你是通过的强大逻辑与说辞，逼得老板无话可说，表面上“打赢“他；或者是你争不过老板，为了保全面子，选择沉默、点头、顺从地"逃跑"，它们都已经偏离了你的真实目标，让你无法从老板那里争取到资源。

到这，相信你应该能够理解沟通目标的重要性了吧?那怎样才能在高难度沟通中守住自己的真实目标呢?

我们给你介绍一套 "动态目标锁定法" ，它包括"识别"与“调整“两部分，可以帮助你实时识别自己是否偏离了目标，同时，一旦发现偏离，可以快速找回自己的真实沟通目标。

在沟通中，留心以下这四种信号：

当你发现了上一步的信号之后，接下来你可以执行三个动作，把自己拉回到真实的沟通目标。

你可以深吸一口气，再缓缓吐出。借这个缓下来的动作，在心里问自己：

你可能会意识到，自己是想表达一个重要观点，而不是与对方争吵。

在你完成了第一步之后，你可以继续问自己"刚才的对话中，是哪些因素刺激我改变了对话的动机?“当问了这个问题后，你就会发现你之所以改变了动机，是因为受到了情绪的干扰。

比如，还举你与老板沟通增加人手的例子，你发现老板压根就不重视你提出的问题，因此，你非常生气为什么自己忙成这样，老板居然会无动于衷?一想到这，你的肾上腺素急剧上升，立即进入到“打赢"的模式，决定一定要说服老板，让他知道你是对的。这显然不是你最开始的真实目标，这时候你最应该做的，不是打赢你的老板，而是”了解老板为什么有这样的态度"，这就是我们所说的 “过渡目标"。过渡目标不是你的最终目标，但它可以帮助你先解决眼前的沟通僵局。

我根据自己的咨询实践，给你总结了几种常见的过渡目标，比如：

回到案例中，这时候你可以深呼吸一下，然后问老板： "老板，不好意思，我不是来和您争吵的。我知道您对是否要给我加人这件事，显然与我自己的理解不太一样。我能请教一下您是怎么考虑的吗?“这句话，其实就是在执行“对方为什么会这样理解?"的过渡目标。

当你用第二个动作中的方法排除了干扰之后，接下来，你就需要使用一些表达技巧，逐渐回到自己的沟通目标。比如，你可以说： "不好意思，为了推进解决问题，我们与其为过去争吵，不如一起商量未来如何更好地沟通，你觉得呢?"

这一步有两个关键点。

基本上，通过"暂停对话，检查动机"，“引入过渡目标，排除干扰"，“回到真实目标"这三个动作，你就拥有了避免在高难度沟通时陷入“打赢"或“逃跑"模式的能力，并且能够随时将沟通目标扳回正轨。

最后，我们给你总结一下这一课的要点：

在沟通中，人们会因为本能的"打赢"或"逃跑"心理，不自觉地忘记真实沟通目标，而被虚假目标牵着鼻子走，从而将普通对话带入高难度对话。

"动态目标锁定法"，包括"识别"与"调整"两部分。

在本节课结束之前，我们也希望你能记住两个上手就用的好例句：

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