首个聋哑人快递团有怎样的管理机制和应急预案呢？

一支由40名聋哑人组成的快递队伍，高温酷暑中在申城的街头、社区里奔忙着。虽然无法跟客户有太多交流，但他们的勤奋努力和自强不息，赢得了居民们的认可和尊重。而居民们的心意所带来的清凉，也鼓舞着这群默默打拼的小伙子。

在上海，一位年轻人他正埋头于一座快递堆成的小山里。本科学平面设计的他，跑下来，皮肤黝黑。站点22名快递员中6人身着印有?吾声快递，聋哑人配送?字样的红色马甲，他们的工区格外安静。站点负责人刘建峰说，年初由于疫情，人手紧缺，他同意接收聋人快递员，起初工作量安排得不多、后台投诉量却不少，但这种现象很快就好转了。前期就是投诉多，客户着急拼命打10个8个他就是接不到。现在基本上都能妥善解决掉。真的特别好学，他沟通起来很方便的，就升为组长。

这样特殊的团队，怎么管理解决无法打电话问他呢？因为他没有办法回应，人家就不知道?。所以他会把一个录音放在那里（你好，我是顺丰快递的聋人配送员，您的快递到了，这样客户就能正常收件，这样的管理方式很人性化。那么还有如何应急呢？比如讲送到家里或者家里没人，包括客人找不到件，毕竟他们没办法沟通的，只要他们有任何事情都在这个群里跟我们沟通，然后我们会打电话。刚开始错误是比较多的，像现在我们基本上没有什么电话了。　?吾声快递?项目的发起人顾忠说，有越来越多人抛来了橄榄枝，他们也正在和国内多地的特殊学校对接签约、招聘和培训事宜，还计划招收贫困地区的聋人来就业，让更多像许升良一样的人能在这支团队发光发热。

预计到双11可以组织300位聋人作为配送团队的一员，接下来几个月就重点把服务质量和品质还有人员管理这方面加强。