为什么要有一颗坚定的心？

你只有做到兼具态度温和与内心坚定，才不会受到任何的轻蔑和憎恨，才会受到他人欢迎和爱戴。聪明的人都懂得，这是当今世上唯一一种不受轻蔑而受欢迎、不受憎恨而赢得尊敬的好方法，而且也是将社会上的智慧威严聚于一身的最好方法。

我曾经告诉过你的话，希望你能永远记在脑海里，并且表现在实际的言行中。孩子，我希望你能拥有温柔的外表，同时具备一颗坚定的心。如果你能把这句话运用于你生活中即将经历的各种场面，相信会对你今后的人生有莫大的帮助。我想再也找不到这样一句能够活用在人生任何一个场面的话，并能做到无懈可击了。

针对这句话，我今天要说一些老生常谈的事情。首先说的便是这句话的两大构成要素，即“外表温和”和“内心坚定”它们之间的必然联系；其次要谈谈将二者合为一体时，会产生何种效果；最后谈一下如何投入实践中去运用。

一个人如果仅仅只是态度温和，却缺乏一颗坚定的心，那么，会发生什么样的情况呢？这样的人将是一个和蔼可亲的人，但做事时却卑躬屈膝，意志力薄弱，个性消极；反过来，如果一个人只是内心坚定，态度却缺乏温和，那结果又会怎样呢？这样的人只能是那些暴躁而做事莽撞的人罢了。

因此，如果一个人两者兼备，那便是最理想的状况了。但是这样的人实在是少之又少。只是内心坚定的人，多数血气旺盛，把态度温和当成是一种软弱的表现，凡事都以力取胜。这种人如果遇到了个性内向而又懦弱的对手，事情或许还能顺利进行；但如果他遇到的恰好是另一种性情的人，那一定会触怒对方，而且很难达成目的。

只是态度温和的人，个性往往十分圆滑、狡猾。表面上他们非常温和柔弱，称得上八面玲珑，并且无论在哪个场合，都表现出一种非常适合的态度。这种人只能欺骗那些愚者，在智者面前，伪装的面具立即就会被剥掉。

真正的贤者绝对不是粗暴无礼的人，也不是八面玲珑的人。他们往往既拥有温柔的外表，同时又不乏一颗坚定的心。具体说来，这些人又拥有哪些优点呢？

以下达命令为例。当你下达命令的时候，如果用的是一种温和而又客气的态度，那么接受命令的人一定会欣然接受，并以愉快的心情将命令付诸实践。但如果你接到一个态度粗暴的命令，那你会怎么办？会心甘情愿地去执行吗？我想，你若不是马马虎虎地去执行，便是干脆半途而废！如果我粗暴地对部下说：“给我倒杯白兰地来！”那么，在说这句话的时候，我就已经意识到，我接过的这杯酒，很可能会溅得我满脸都是。因为我的态度太恶劣了，即使他去倒了，也是非常不情愿的。在他心中，早已产生了一种逆反心理。

当然，下达命令的时候千万要注意，话语中一定要包含着“深切希望你服从”的意味，显示出一种冷静而坚定的意愿，这一点是非常必要的。这种冷静而坚定的决断，表明了你的命令会被无条件地服从。但你要尽可能地使用温和的语气，从而使你的命令成为一个更加让人愿意执行的命令。当你丽对的是你的下级时，说话一定要注意尽量减少羞辱的口气，以免对方产生任何不快或自卑感。当你希望得到对方的帮助时，你也要彬彬有礼。这样，你才会得到别人全心全意的帮助。当你面对长辈时，你的态度同样也应该客气委婉一点，否则你不仅得不到对方的帮助，而且有可能得到一番痛责。

但是，在另一方面，不失立场的执著、坚定的意志，也是非常重要的。人们很少利用正确的动机来指导他们的行动。尤其是那些身在高位的人，几乎不会用公平合理的理由来行动。即使是有关正义或国家利益的事情，他们也会以某种理由作为借口而退却。但是在某些事情上，他们可能会因为害怕招致对方的忌恨而轻易屈服。

态度温和的人，大多可以更好地把握别人的心思，至少不会给人制造拒绝的借口。但是在温柔的外表下，不要忘了那颗坚强的心。因为人们对于平常难以接受的事情，往往会因为怕麻烦或害怕他人憎恨而勉强将它接受。

一般说来，身份地位高的人早已习惯别人的请求或诉苦，这正如外科医生对患者身体上的疼痛已经麻木一样。一天之中，他们要接受无数起相同的陈述，如此众多的刺激，已使他们难辨真伪，于是别的情感乘虚而入，而公正和善良却被排挤了出去。从公平和人道的立场上看，已经渐渐难以接受陈述这件事了。此时不防用温和的态度让陈述者信服，或者坚定地告诉陈述者好了，够了，使他们闭上嘴巴，让他们屈服；或者摆出高姿态并显示出冷淡，迫使对方自觉服从。但是注意一点，千万不要胡乱地固执己见。

现在的你，除了沾有孩子气和无理的任性之外，还有一种偏激的态度——虽然你已成为一名大学生，你在留学时唯一学到的东西。也不过是对你认为这是一种意志坚强的表现这一观点的强化而已。但是你绝不可以任意胡乱地将你个人的态度强加于别人意志之上。你只有做到兼具态度温和与内心坚定，才不会受到任何的轻蔑和憎恨，才会受到人们欢迎和爱戴。聪明的人都懂得，这是当令世上唯一一种不受轻蔑而受欢迎、不受憎恨而赢得尊敬的好方法，而且也是将社会上的智慧及威严聚于一身的最好方法。

下面，我要谈的是有关实践的问题。

对于你自己的性情，我想你应该比较了解。你的性情极易急躁，无论和谁谈话，你都会冷不防说出一些欠考虑的俏皮或粗俗的话。对于这个弱点，你应当尽力去克服，必要时需用坚定的心来帮助你。情绪激动时，马上要告诫自己保持沉默，努力地控制自己的表情，不要让对方读出你表情上的变化。一般说来，容易将喜怒哀乐表现在脸上往往是商业往来上的致命伤。

但另一方面，你也不必用甜言蜜语欺骗或恭维别人，否则你将可能损失掉只要一点推理和谨慎就能获取的利益。当你回复到坚持不懈、不屈不挠的态度上时，你会发现，世界上几乎没有不可能办到的事。一个还没与别人见面就在心理上投降放弃的羞怯的人，常常会得到人们不公正且无情的冒犯和羞辱。但是一旦他有一颗坚定的心支持时，他便会受到尊敬，并从此走向成功。

面对朋友或认识的人也是一样。一颗坚强的心便是掳获他们心志的武器，而温和的态度则可以阻止他们的敌人及其追随者变成你的敌人。面对敌人，你可以用温和的态度打开他们心扉，融化他们坚硬而寒冷的心，同时使他们看到你公正和爱憎分明的坚定。你要懂得这一点，一个人对仇恨的耿耿于怀总是心胸狭窄的表现，但他表达的坚决的自卫却是很谨慎的、无可厚非的表现，这两种态度在别人眼中是截然不同的。

你要记住：在工作上必须与人交涉的时候，必须依靠你那颗坚定的心。除非是到了迫不得已的地步，否则你一定要放弃温柔的态度，任何权宜之计都不要接受。如果真是到了非妥协不可的地步，也必须坚持抵抗，然后逐步退让，做到寸土必争。你应当以温和的态度去抓住对方的心，从而寻找适当的机会去影响他的头脑和决心。凭借这些手段，无论你是在外交场合或是其他场合，你都会是一个获益者，决不会是一个输家。至少不必完全让对方牵着鼻子走。

面对自己的竞争对手或反对者，很多人往往都不能表现得轻松而有礼貌。当没有进行正面交锋时，他们可能也会从心底赞同、佩服甚至喜欢、尊敬对方。但一到正式竞争时刻，他们就会因紧张或急功近利而使自己害羞与笨拙的本性暴露出来，甚至在一些小事上也是如此。这样一来，他们便把自己暂时的对手变成了永久的敌人。这是非常糟糕的，同时也不利于自身的发展。实际上，这也属于工作上的妥协和失职。

在工作上，只有绝妙的计谋和正确的推理才是成功的助推器。以我的经验，在这样的情形中，我会表现得特别高雅。面对被我征服的人，我会礼貌、轻松、坦诚地对待他，这在通常情况下被称为“宽宏大量”，但其实这也是绝妙的计谋和优秀的头脑在起作用。

我认为，你对一件事采取何种处理方法与这件事本身同等重要，有时甚至会更加重要些，一次相助可能造就一个敌人，一次伤害也可能交到一个朋友，这都由做事的方式决定。一个人的面部表情、言语发音，都能为举止的优雅增添巨大的功效，为坚定的头脑增添巨大的威严。它们的效果最终会使得拥有它们的人得到最大的关注。一个人的态度在很大程度上展现着一个人的内涵，它将会原原本本地传达给对方。一个心怀好意的人不会被当作敌人，同理，一个怀着恶意的人也不会被人当作朋友。这些都是由你的态度决定的。

由此我得出一个结论：表情，说话的方式，言词的选择，声调等等，如果都能表现出温和的态度，再加上威严地展现自己的那颗“坚定的心”，这就是对一个完美人最简单而又全面的描述。将这两者集于一身，你一定可以牢牢地抓住每一个人的心。这也是我对你最诚挚和最热切的期望。