什么是导游？

8月8日21时19分，在四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震。当时，很多人奔走呼叫，惊慌失措，但有一个人却很镇静，她就是来自某国旅的导游杨娴。

地震发生的时候，导游杨娴在一片漆黑混乱当中，仅用了不到20分钟的时间就找到了她的17名游客，并且迅速把他们带离危险地带，等待进一步的救援。

杨娴事迹发生后，各大新闻媒体争相报道，一时之间，导游这个词上了热搜榜。

杨娴在接受媒体采访的时候，详细介绍了事情的经过。当时九寨沟乱作一团，天很黑，什么都看不见，很多人都跑到空地上，要在那么多的人中找到她的团队，真是一件不容易的事。

由于杨娴在带队的空档，记住了每一个队员的名字。她就使劲地一个一个的叫名字，还让司机帮着一起叫。很快就有一、两家人就听到并回应。

然后，她再大声地叫，不到二十分钟的时间，就把人找齐了。

然后，她就想办法把人带回旅游车上。让一个人拽住她的包，一个人拉住她的裙子，后面一个接着一个。杨娴笑着说，就像拔萝卜一样，把他们从一堆人里拖出来，拖到车上去，等着人来救。

杨娴的有句话让我特别难忘。她说，还好，我的人也不多，17个人，是五家人。

生命无价，17条鲜活的生命更是不用说。在生命危急关头，杨娴顾不上个人安危，对游客不离不弃。

她做了这么有意义、这么感人的一件事，让那么多人感受到了安全与温暖，而她自己却不觉得有什么大不了，真是既善良，又谦逊。

被多次报道后，大家都记住了良心导游杨娴的名字。

其实，当晚，在现场的所有导游，都跟杨娴一样，四处奔跑，寻找自己的团队游客。找到后，就把他们集中到一处，让人高高举起队旗。

一时之间，很多导游旗在舞动，成了广场上一道美丽的风景，很多人凭借队旗找到了自己的旅游团。

近年来，随着旅游行业的迅速发展，对导游的需求量也快速增长，出现了导游素质参差不齐的现象，关于导游的负面事件时有发生。

黑导游、强制购物、不负责任、辱骂游客、威胁恐吓是这些负面事件的关键词。

不久前，就有段导游辱骂游客的视频在网上疯传。

视频中，一名游客跟导游提议到一个景点看一下，导游不同意。车上人意见纷纷。

导游恼羞成怒，连续发声责难，还爆粗口：“你是不是想死呀你，你问什么问呀你，你花这点钱以为怎么着是不是……”

整个视频3分23秒，看的人无不出离愤怒。

我们花钱出来旅游，是为了换种环境，换种心情，是为了体验美好的山山水水。跟了这样一个导游，不仅景点不能看，人身安全都得不到保障了。

这哪里是导游，分明就是流氓！

黑心导游的出现，给整个导游职业都抹了黑。提起导游，我们大多数人都不免心怀戒备，认为他们都是一个样，自私自利，唯利是图，没良心，没爱心，没职业道德。

有几次，我和朋友说，想报团去旅游。他们都一致调侃，小心别被导游给卖了。我嘴上说着，我才不怕呢。但想到网上的那些黑导游事件，心中也不免犯嘀咕。

至今，我也真的一次没跟过团，要么和家人一起，要么和朋友一起，都是选择自由行。

林子大了什么鸟都有，任何行业，都会有害群之马。曾经的黑心导游事件确实令我们心寒，为了我们自身的利益和安全，提高警惕之心，无可厚非。

一个人代表不了一个行业，黑心导游也代表不了整个导游队伍。如果因为黑心导游的个案就把整个导游队伍都否定了，提及导游，就理所当然地认为他们都不是什么好鸟，未免有些以偏概全。

这次九寨沟地震，杨娴等导游用实际行动让我们看到了人性中光辉的一面，用责任心保障了游客的安全，温暖了一大批游客的心。

再提到导游这个群体，我们心中会多一些温暖和美好，少一些对立和不安。