终身价值的六个值分别是什么意思?

LTV的计算涉及到顾客保持率、顾客消费率、变动成本、获得成本、贴现率等信息的正确取得。

其中：

顾客保留率（retention rate，RR）= 本年度的顾客总数 / 上年度的顾客总数；

顾客消费率（spending rate，SR）= 顾客总消费额 / 顾客总数；

变动成本（variable cost，VC）= 产品成本 + 服务管理费用 + 信用卡成本等；

获得成本（acquisition cost，AC）= 本年度广告、促销费用 / 本年度顾客总数；

净利润（gross profit，GP）= 总收入 – 总成本；

贴现率（discount rate，DR）= [1 +（风险系数×银行利率）]n ；

利润净现值（net present value profit，NPV）= GP / DR ；

累积NPV = 特定时间内每年NPV 的总和；

顾客终身价值（LTV）= 累积NPV / 顾客总数。

而对于游戏行业来说：

生命周期（Life Time，LT）：一个用户从第1次到最后1次参与游戏之间的时间段，一般按月计算平均值；

用户平均收入（ARPU）：活跃用户对游戏产生的平均收入。即ARPU = 总收入/总活跃用户；

用户终生价值（Life Time Value，LTV）：用户在生命周期内为该游戏创造的收入总计，可以看成是一个ARPU 值的长期累计。即LTV = ARPUxLT。

对于绝大多数商业行为而言，要正确理解你与顾客关系的LTV，需要考虑以下因素。