中国工商银行的大堂经理为什么这么嚣张！？

工行人员——聊天加打人，工行领导——包庇加推托

——工商银行内蒙古呼和浩特市人民路分理处、呼市支行工作作风令顾客不满

2005年9月25日下午3：30左右，王先生和妻子到工商银行人民路分理处交本月电费，刚一进门，还没到柜台前，当班0278号业务员就说：“办不成，电脑不通。”接着继续和柜台外一女子聊天。王先生在这家银行已是第三次遇到这种情况了，而在同一时间到别的银行办理就没有遇到过这种情况。所以王先生感到他们有推诿办理的嫌疑，便说：“怎么回事，我在你们这里总办不成？”柜台外的女子因王先生的问话影响了她们的聊天，很不满地说：“又不是我们不给你办，电脑不通，到外边别的银行办去！”王先生本来没交电费就很不满，加上这女子的说话，便说：“我在跟柜台里的人说话，你是谁？有什么权利和我这样说话？”柜台外的女子说：“我也是银行的，我又不是跟你说话，真不是个男人！”这句话引起王先生和妻子的不满，和其理论。这时，从银行外边又进来一女子，什么情况也不问，极其野蛮地用手点着王先生和妻子的鼻子大骂：“你们两个四眼想在这里闹事？”王先生的妻子把她的手拨开，这二个女子便借机一拥而上，大打出手。其间，王先生始终都拦着并保护自己的妻子，一女子一拳挥来把王先生价值上千元的手表表门打掉。这时，门口手机市场的一大群闲杂人员一拥而入看热闹，看样子和这两位女子很熟。营业大厅内混乱一片。她们打完人后扬长而去。在冲突发生的过程中，柜台内的工作人员始终没有出来阻拦的，也没有打电话报警的，更没有保安出面。（如果发生了抢银行的事，难道也没有预警措施？）事后经了解，打人的一女子名叫××红，是工商银行的工作人员，从现场对话分析，参与打人的另一女子也应是该行工作人员。

事情发生的根本原因是银行工作人员在工作时间聊天，工作态度不好，（而且××红作为银行的工作人员，竟然不懂得在别的顾客办理业务时退出一米线外，依然聊天不止。）加上没有办理该办的业务。更可气的是，事情发生后，王先生打电话并亲自到工行呼市支行投诉，他们答应三天后给答复，但一直没有等到。王先生又亲自去了呼市支行，一位姓陆的工作人员称还没有时间解决。当王先生表示要向内蒙支行反映时，他才临时打电话叫来一位行长。但没想到的是，这位行长却百般包庇自己的员工，称聊天也许是在办理别的业务，而且谁遇到认识的人还不说两句话?电脑不通也不是我们的过错，（难道这是顾客的过错？）我们人员有限无法设保安……。最后连个道歉的话都没有，似乎顾客被你们工行的人员殴打，事情发生在你们工行的业务大厅里，和你们一点关系都没有。答应王先生国庆后继续解决，但时至今日，王先生仍没有接到工行的电话。

作为窗口单位，工商银行的这种工作作风的确是令顾客不满的，希望有关领导扎扎实实地整顿自己的行业之风，对自己的员工进行深入的职业道德教育。