退票必须本人去窗口退吗

法律分析：

可以不用本人去退票。可以让朋友或者家人拿上当时订票的证件和车票去火车站办理退票手续就可以。以防万一，再让朋友带上他的身份证件。但是，要特别注意一点：火车票代售点是不可以办理退票和改签的。火车票退票相关规定：1;实名制火车票退票时，需要使用身份证件才可以退票。2;退票时间不晚于开车前2小时，并收取退票手续费。3;退票应当在火车站办理，代售点不能办理退票。4.在12306.cn网站退票，需要填写必须的身份证明。5.而在12306网站上上购买的车票，在车站窗口办理改签或退票时，须出具购票时所使用的乘车人二代身份证，二代身份证无法自动识读或使用其他有效身份证件购票的还需订单号码，经售票人员验证一致后办理。

法律依据：

《铁路旅客运输办理细则》 第四十七条 因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收退票费。

衍生问题：

火车票退票要扣多少手续费?

火车票退票手续费是：开车前15天以上火车退票无手续费，开车前48小时以上火车退票收取票价5%的手续费，开车前24小时以上、不足48小时火车退票收取票价10%的手续费，开车前24小时以内火车退票收取票价20%的手续费。