四川成都一老人拿身份证取钱被要求手机认证，银行为何会提出这一要求？

因为银行觉得这名老人的账户很久没有使用，个人信息并不完全。根据反诈以及洗钱电信防范要求，需要在网络上补全个人信息。而且系统上也显示他的银行账户绑定了手机号，所以希望老人用手机号码实名认证。并不是想故意刁难老人，也不是想要推广APP，换做任何人，工作人员都会这样提醒。后来了解到这名老人手机号并没有实名，并没有继续强制要求，而是帮他办理了取款业务。

这件事的具体情况。

事情发生在成都某农商银行，年迈的老人拿着身份证和银行卡准备取现金。工作人员要求用手机进行实名，老人反驳道：我的身份证就是证明，全国都能使用。这件事引起了网络讨论，网上的实名信息不就是用身份证实名的，难不成网上的信息会比身份证更真实？也就是说身份证上的人并不是我自己，要用手机才能够证明。觉得这件事矛盾太大了，甚至认为银行太死板，不够人性化。

　　对于这起案件我有何看法？

随着网络技术不断升级，现在做什么事都可以在网上，但前提需要实名认证。社会的迅速发展，会让某些老人赶不上脚步，为了给这些人提供方便，一些线下服务始终没有取消。成都农商银行也早就完成了适老服务现场评估认证，可能有些工作人员很少给老年人办理业务，所以没处理好此事。

此前也发生过类似情况。

有一名94岁的老人因为行动不便，去银行办理业务需要人脸认证，老人为了激活社保卡。其家人不得不抬着老人去银行办，这件事曝光后，银行被指责了许久，迫于压力，银行只能公开致歉。人脸认证确实能够保护资金安全，但银行应该做到人性化，尽量为老年人提供方便。