特航航空服务公司的企业文化

一、核心理念

1、特航人的使命

为客户找到最便宜的机票！

2、 特航人的愿景

做高端客户一致认同的航空旅行服务商！

做中国最具价值、盈利能力最强的航空旅行服务商！

3、特航人的精神（十个字）

拼搏：市场竞争需要拼搏

热情：工作事业需要热情

进取：持续发展需要进取

创新：优质服务需要创新

和谐：企业经营需要和谐

4、 特航人的价值观

我们主张以持续改进来推动特航的不断进步。

团队是我们持续改进的保证，团队是特航的基本构成元素，是凝聚员工和推动特航不断发展的基石。

尊重员工，尊重顾客，尊重社会公众是特航持续改进的动力源泉，特航的和谐发展需要各个方面的认可、信任和支持。

5、特航人的顾客观：

①.把客户当成亲戚。

②.让客户在满足的基础上，才有感动的可能。

③.客户即下一服务对象。

对公司整体而言，顾客就是与公司发生联系的所有人，包括航空公司、其他代理、和终端消费者。

在公司内部，工作流程的下一环节是上一环节的顾客，员工是中层管理人员的顾客，员工和管理人员又是总经理的顾客

6、特航人的宗旨：

努力，让员工感动！

努力，让客户感动！

特航人的近期、中期和远期的发展战略规划