处理企业危机公关的流程和内容是什么？

1.预警

古人云“未雨绸缪，无事如有事”，而靖港小子认为当下企业危机管理工作亦是如此。在危机没有来临前，企业公关人员需要将危机消除在萌芽状态，即及时预警，及时采取有效措施消除隐患，并全面关注与企业自身相关的品牌形象、互联网口碑、行业观点等等，便于企业掌握市场以及公***关系动向，助力企业有效识别危机预警信号，及时解除危机。

2.干预

在有了第一步预警作为保障后，如果危机依然“作祟”，这个时候公关人员的第二步工作就是干预。即通过公关声明、法律维权、与第三方合作（行业协会、网络大V、行业KOL、权威媒体）等等手段，进行人为干预，引导舆情，为接下来的危机处理获取有利信息并开展公关运作争取危机爆发期的主动权。

3.处理

一旦危机进入到爆发扩散阶段，公关人员的首要任务就转变到处理这一步。即通过成立危机处理小组、对内对外统一声音发表回应声明、敢于承担、分析信息，对症下药、获取媒体支持、采用法律手段维权等等方式，制定有效的针对性解决方案处理危机。

4.善后

众所周知，危机过后企业形象往往因此而遭到破坏，危机也不可能就此避免，所以企业危机公关处理的最后一个步骤就是善后处理。主要有两点，第一是修复消费者对企业的信心，帮助企业重建企业形象。第二则是分析总结并改进提高。