诺基亚7610和5500哪个性能好
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关于投诉诺基亚5500手机存在严重键盘脱胶问题的公开信
诺基亚（中国）投资有限公司：
我们103人都是贵公司宣称的第一款具备“防水、防尘、防震”功能的智能手机——5500 Sport的购买者，在“3"15”消费者权益日即将到来之际，我们特就这款手机存在的严重的键盘脱胶问题向你们投诉。
诺基亚5500 Sport手机自2006年 9月开始在中国上市，至今已经快5个月了，可我们广大购买诺基亚5500型号手机的消费者，却正在不断地受“苦”。
“苦”来源于诺基亚5500手机的键盘设计，其键盘在使用一段时间后会发生脱胶现象。一开始，我们102名5500用户在买机一至两个月后就普遍发现手机键盘脱胶，但开始拿到诺基亚在各地的客服中心是得不到保修的，客服称键盘属外观，不在保修范围内。后来鉴于脱胶用户越来越多，贵公司才终于有了回应，从原来的键盘属于外观不予保修，变成了只要在“三包”范围内的5500手机用户，键盘确实存在脱胶现象，就可以到诺基亚授权的维修中心免费更换键盘，而且诺基亚广州分公司资讯部负责人黄先生称：“我们会严密监控生产流程，看看是否哪里有问题，从而进行质量的保证。”那时大家都以为NOKIA会改进5500键盘的工艺，以为更换键盘后就不会再次脱胶了。
现在又过去好几个月了，5500型号手机键盘脱胶的问题却根本没有解决，很多换了键盘后的用户再次出现了脱胶现象，甚至有的用户还换了2、3次，这说明诺基亚根本没有改变5500的键盘设计。现在我们广大5500的用户几乎是每隔一个多月就不得不去客服换键盘。先抛开影响我们正常使用手机和浪费我们时间不说，诺基亚的手机只提供1年的免费保修，那过了一年的保修期，我们用户怎么办？难道5500型号手机的使用寿命就只有1年吗？
5500键盘脱胶是手机本身在设计和工艺上存在缺陷，更换键盘以后再使用一段时间还是要脱胶的，诺基亚答应在三包期内可以免费更换键盘，这个方案根本解决不了本质问题，所以有的用户称诺基亚这一举动只是拖延消费者的时间罢了。
现在，5500用户去客服中心换键盘，工作人员大都不会在维修记录上填写更换键盘的记录，他们说换键盘不算一次有效的维修。为什么要这样呢？也许大家也明白，原来国家手机三包条例中有这样一条：在三包有效期内，移动电话机主机出现上列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。而此条中所指的“上列性能故障”具体是指说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障，难道5500键盘脱胶不属于“因结构或材料因素造成的外壳裂损”这点吗？一个国际大公司竟然会这样敷衍顾客，真让人难以置信。
5500型号手机键盘脱胶问题严重，而且已经上市5个多月，可是我们有些地区还是得不到及时的维修，客服推脱没有配件，难道诺基亚的售后就是这样的？我们当中一些人也是等了差不多一个月才得到维修的。
另外， 5500型号手机经过更换键盘后很容易进尘。我们中间的一些用户在更换过键盘以后，钢圈和机身之间的缝隙明显增大，使用一段时间后屏幕出现灰尘，所谓的三防手机不知道在防什么？NOKIA宣传中称5500防水、防尘、防震，可这样一个三防手机键盘出现脱胶现象不知还怎么三防？
还有，5500手机说明书第65页有关于“聊天室”功能的说明，但是手机中却没有此项功能。有一用户曾打电话咨询过诺基亚公司，诺基亚也告诉他这样的答案：目前的5500 Sport中没有这“聊天室”功能。手机实际没有的功能为什么在说明书上却写着呢？本人认为诺基亚说明书与手机实际功能不符,存在欺骗消费者的行为，我们消费者有权要求索赔。
另外， 5500型号手机的耳塞也存在的一定问题，根本无法用于通话，因为电话一来，就会产生很大的电磁干扰。我们中的一个人以前一直使用诺基亚的手机，但他表示用耳塞通话存在电磁干扰还是第一次碰到。
从5500手机的问题也可以间接地看出贵公司客服存在的问题。诺基亚的客服就知道说诺基亚出来的手机不可能存在问题，不管我们用户怎么说，客服就是一口咬定手机不会存在问题。06年11月份的时候，那时候脱胶问题已经比较严重了，我们中的一些人打电话过去问，客服竟然说我们都是第一个反映脱胶问题的，还没有其他人反映过这个问题，那时候我们都还有点疑惑，可后来很多用户都说也得到这样的答复，难道诺基亚就是这样欺骗用户的吗？
就以上种种问题，我们百名脱胶用户强烈要求贵公司停止销售5500型号手机，并召回已经销售的所有5500手机，召开新闻发布会向媒体公布5500缺陷，并为我们5500用户全额退款。作为一个国际性大公司，应该本着服务消费者的理念，而不是向消费者推卸责任.
投诉人：
姓名 所在地 联系电话
鲁炜 浙江舟山 1373848****
李磊 天津 1375214****
褚宏督 内蒙古鄂尔多斯 1373483****
张剑 上海 1350190****
李光 北京 1358175****
程锐 江苏南通 1596295****
王波 广东珠海 1382308****
宋伟 浙江义乌 1375096****
蒋佐卫 浙江温岭 1358625****
吴炫 福建泉州 1359977****
田志敏 江苏南京 1595045****
刘浩 江苏徐州 1385244****
潘涛 江苏苏州 1377173****
李梓妍 北京朝阳 1591078****
宋波 辽宁大连 1347864****
刘毅 湖南长沙 1373906****
卫金亮 卫金亮 1391304****
田博 深圳 1351093****
赵启虎 江苏宜兴 1358503****
孙开珊 武汉 1364723****
王国光 甘肃兰州 1391976****
尉亮 吉林 1384420****
夏兆惺 温州顺泰 1373830****
杨飞 江苏苏州 1391352****
马杰 辽宁抚顺 1384232****
周王勇 上海浦东 1360174****
王嘉 湖南长沙 1350741****
叶希聪 辽宁大连 1359116****
张国靖 西安 1357181****
王家乐 安徽合肥 1385605****
谢道兵 江西南昌 1320795****
吴奕 上海 1391687****
王旭 北京 1350111****
周舟 安徽合肥 1395511****
叶伟康 武汉 1346998****
吕行 吉林长春 1375688****
王媛 无锡宜兴 1381511****
郭巍 山东青岛 1379193****
刘泰子 湖南长沙 1387596****
邵国昊 山东临沂 1596391****
杜英龙 江苏昆山 1361626****
刘柯 北京大兴 1314660****
吴渊 福建厦门 1595925****
孙思楠 北京石景山 1381053****
侯炳刚 河北保定 1348392****
李金锁 陕西西安 1357206****
王龙 山西太原 1375349****
程宇 上海 1368191****
王文远 山东潍坊 1318883****
李智豪 杭州 1398945****
祝东剑 湖北武汉 1592624****
刘偲 江苏南京 1367510****
倪峰 无锡 1386179****
孙伟 天津 1375230****
郑翀 福建南平 1379911****
张娜 昆明 1592511****
梁骏 南宁 1397886****
修晓东 山东烟台 1356259****
杨飞 江苏苏州 1391352****
张超 江苏徐州 1391488****
吴奕 上海 1391687****
刘维达 辽宁北票 1594216****
何敬业 上海 1368172****
高阳 黑龙江齐齐哈尔 1394522****
杨璇 湖北武汉 1398608****
刘华 昆明 1598719****
郑红红 陕西西安 1399123****
王楠 北京 1381143****
王建宇 河北石家庄 1383239****
徐涛 重庆 1359455****
吴黎明 浙江宁波 1595748****
潘涛 江苏苏州 1377173****
刘承松 浙江杭州 1386744****
张永钢 陕西西安 1357292****
欧鑫 四川成都 1340286****
姜君楷 北京海淀 1346654****
刘丽华 湖南长沙 1378710****
刘业林 河南新乡 1346451****
张辉 黑龙江哈尔滨 1360369****
张小平 青海西宁 1361971****
钱亮 江苏扬州 1377346****
徐晓敏 浙江宁波 1358675****
田亮 山东德州 1380534****
杨松涛 河北唐山 1393250****
肖越 北京 1360124****
方剑 湖南长沙 1378706****
李子龙 北京 1391193****
何金林 内蒙古满洲 1367470****
池庆恒 江苏苏州 1381288****
邓志彬 福建厦门 1379979****
罗德光 云南昆明 1351878****
罗志文 湖南长沙 1378700****
周荣扬 北京海淀 1369364****
张辉 广东广州 1372549****
王天文 山东济宁 1317675****
马冠东 辽宁沈阳 1388986****
校炽 北京 1590140****
周庭旭 湖南 1378735****
陈秋玲 福建泉州 1355952****
黄延波 山东莱芜 1386342****
林翌斌 福建福州 1360080****
宋瑞 西安 1351919****
高欣 天津 1382149****