美团：感谢“饿了么”，帮我排除一个错误答案

有时候，处理舆情危机，如果没有作业可抄，那么有人帮忙排除一个错误答案也是不错的。

比如最近的“饿了么”，就帮了美团一个大忙——算法之恶这把火，原本矛头主要还是对着美团的，甚至还没被《人物》深究算法问题之前，已经有美团骑手直接通过抖音喊话王兴：为什么商家配餐时间要计入送餐（当然最后不了了之）。

美团当然是没有出面回答什么，因为他知道这话不好回应。

或许是市场老二饿了么感受到了啥，于是选择先发声，也就是著名的为“消费者增加我愿意再等5分钟/10分钟”按钮，并表示“系统是死的，人是活的”。

带歪节奏，偷梁换柱， 是一些活跃在社交媒体的企业公关经常爱做的事情，因为这一招一度很灵。

为了讨好“后浪”，专找些喜欢装傻卖萌卖情怀的，回应 社会 关切避重就轻，利用后浪的7秒金鱼记忆淡化舆情。

很幸运，将“算法压榨”偷梁换柱成“用户催单”这一招迅速被大众识破。

美团这次算是开心了，饿了么扑街，美团接下来的几步操作，都避免了被公众吊打：

1.首先直面 社会 关切：“错了就是错了”“没做好就是没做好”，承认算法有问题。

2.绝对不能再说让用户发善心，贩卖人文情怀，绝对不能。

3.对于骑手的权益诉求，适当认怂，留得青山在。

4.一篇认怂文不够，抓住重点，来第二篇。

至此，大部分网民都可以被忽悠的差不多了，要么选择原谅美团，要么两个都原谅。只是本人觉得，现在关于外卖平台算法，还有许多重要视角尚未涉及：

公知白岩松也参与了这次事件的讨论，很多人对他那句“我不同意延迟5分钟”耿耿于怀，觉得他没有人文情怀，这批人小学里归纳段落大意或者总结中心思想的水平，应该是垫底的。

从白岩松完整的节目里，其实还需要梳理出三点继续讨论：

1.外卖平台没有尊重骑手权益，但也没义务考虑骑手的权益。 因为它与骑手本身不存在雇佣关系。就好比建筑企业的甲方拖欠工程款，是不用对最底层的农民工生计负责的，因为农民工是项目分包商（包工头）负责的。

外卖平台与骑手的关系，是一种松散的、规避雇佣关系、规避劳动者权益保护法的“劳务关系”， 这种关系目前已形成潮流，成为各类流量平台以技术驱动、廉价收割劳动力的利器。 在双方关系中掌握流量资源、利益分配规则的的平台占据绝对优势，松散的骑手则无法通过劳动合同、劳动者权益保护法、工会、人力等途径反向约束平台。

2.这些年来， 相关部门对于打着互联网创新旗号的事物，过于宽容。 只要是“互联网+”什么都是香，小黄车最后黄了，仅仅是用户没了押金？怎么没有人去问问，产业链上牵连多少中小企业？

3.很多人觉得算法和骑手的矛盾，仅依靠市场调节即可，那是对“市场”理解片面了，哪怕隔壁美国，“市场”也不可以为所欲为。 由于没有反不正当竞争法，国内企业之间恶性竞争烧补贴，没有将用户体验建立在正常的价格上与服务的价值上，而是一味靠送用户吃白食，拼命挤兑对手，形成垄断，这一过程中，对原有平衡的产业生态链必然造成破坏，下游劳动者反复失业，劣币驱逐良币的案例屡见不鲜。

这三大问题，依靠饿了么与美团良心发现自我调节，不可能。