日本人的“おもてなし”

日语“おもてなし”的中文意思大致是用心招待，款待，对待客人。

“おもてなし”，这个词是2013年东京申请2020年奥运会的最终演讲时，著名播音员泷川克里斯汀讲的一句话。之后，这句话为了宣传2020年东京奥运会主旨的标语，也一跃成为了2013年的流行语。

不管是在日本呆过还是去过日本的人，很多人都感叹日本是个服务意识和服务态度一流的国家。不管是在街边小店还是去了他们的政府大楼。客人就是上帝这种感觉你会充分感受到。而近几年日本经济发展低迷，自从推行了“观光立国”政策之后，他们更是花各种心思来吸引海内外的游客去日本旅游，促进日本经济发展。日本人把这种用心接待客人的事情称之为“おもてなし”。

但是其实“おもてなし”和我们平常讲的サービス（服务）是有区别的。关键体现在这三点。

1）提供预想外的品质服务

例如，去餐厅吃饭，服务员拿来餐巾纸或毛巾，这叫服务，而如果服务员在递毛巾的时候说句“您请慢用。”或者“您辛苦了”这就算是“おもてなし”。

也就是说，不止是给客人提供他们预想之内的服务，且充分为对方考虑，给他们提供有品质的服务。

2）不求报酬

在很多国家，不管是在餐厅还是酒店等给客人提供服务时，需要客人支付小费。这个小费就是服务员提供的服务费。但是，在日本，从高级餐厅，酒店到便利店，服务员都是无偿给客人提供优质服务。

不求报酬，体贴细致的给对方提高服务这也是日本人很用心的地方，这些也可以被称为“おもてなし”。

3）花功夫和心思

要给客人提供优质的服务，说起来容易，但是突然间就要做好有高品位，高质量的服务可没那么容易。如果感觉还不能达到那些要求，那就花心思来学习，练习。

想要充分考虑到对方的需要，首先自己必须是个内心富裕的人。在繁琐的日常工作中，很多人没有时间静下来学习和思考。不管是古今中外。大家都喜欢把一些学识渊博，修养良好的人称为绅士或淑女。而这些人，他们几乎都是内心富足的人，他们内心的充裕，淡定会很自然的体现在他们的举止投足上。

所以，可能比起埋头苦学课本上的理论，多去美术馆等地方了解艺术，感受艺术要好些。想用心给对方提供优质服务，首先充实自己的内心。

而在外国人眼中日本的“おもてなし”排名前三位的分别是商场，旅馆（跟国内的旅馆不同），车站。不管是从在商场乘坐电梯的小事到去旅馆住宿时的迎送，还是电车的准点到站。这些无不蕴含着他们的用心和努力。

有人说日本人有“おもてなし”这种意识是因为他们有一种跟自己相比更在意他人，不给他人添麻烦的潜在文化。所以做这些对他们来说是特别自然的举动。他们很看重“一期一会”（一生一次）的见面机会。

我们中国自古就是礼仪之邦。仁义礼智信，是智慧的先辈留给我们的传家宝。在经济飞速的当代，有人不断吐槽我们是个精神跟不上经济发展的民族。我想当我们重拾那些瑰宝，把这些用在对待身边人，客人，外来人的身上。中国也会诞生出自己おもてなしの心吧！

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