400客服是做什么的

400电话是企业客服的一种，由于其不占线的优势，目前被广泛应用于企业的售前与售后汇总，尤其是服务行业见得会比较多。

400是虚拟号码，区别于手机和固话，400电话是一个10位数字的虚拟号码，只能用于接听，无法外呼，开通后，会有一个管理平台，可以登陆进行功能的相关设置，并绑定实体电话来进行接听。

400电话采用的是主被叫分摊的方式，即用户拨打时也需要承担一部分话费，具体是按照所在地的市话费进行扣费的，企业则承担剩下的话费。这样可以减少一些恶意骚扰来电，并降低企业的通信成本。

400电话的功能有很多，不仅可以作为客服使用，还可以助力企业的发展，任何企业都可以开通此业务来提升企业的竞争力。

400客服岗位职责

400客服岗位职责主要包括熟悉业务流程，进行业务解答，为客户解答系统使用中的问题。同时，还需要为用户提供在线咨询客服，及时解决用户问题，收集客户反馈。对于到期或逾期客户，需要进行电话催缴提醒。此外，还需要做好客户资料的收集及整理，及时有效的跟踪客户信息。

需要注意的是，担任400电话客服岗位需要达到一定的资质要求。一般各大公司对400电话客服岗位都有如下要求：工作经验一年以上客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；职业素养有涵养、有礼貌、有较高较全面的知识、学习能力强、快速接受新产品知识。

应变能力头脑灵活、现场应变能力强、能够主动掌控话题并恰当解决问题；工作态度态度热情、积极主动、能及时为客户服务、不计较个人得失、有奉献精神。