爱力董事长提出的三个视角是什么

中国邮政董事长刘爱力提出的三个视角是指客户视角、竞争视角、行业最优视角。

以构建规范化管理体系为抓手，逐步建立分层分类的全面对标体系。用好三个视角、三大规律的方法论，从客户视角对标产品、服务、性价比；从竞争视角对标效益、效率、市场份额；从行业最优视角对标各环节、各要素。

遵循行业规律，对标竞争对手成功路径，借鉴行业有益经验；遵循市场规律，对标各环节的最佳设置、各要素的最优配置；遵循价值规律，对标环节结算和激励举措。

中国邮政的战略进程是从“跟随战略”到“同质化战略”再到“差异化战略”，“协同战略”贯穿始终。要以“三个视角”、“三个规律”这两大原则为依据，找差距、求创新、促改革、建优势。

三个视角的带来的改变：

立足“客户视角”：小微商户看重手续费价格，中大型商户看重支付场景和客户体验。为满足各类商户需求，先后引入微信邮付、国通星驿和通联等三家公司收单产品，打造“二维码水牌＋云喇叭”“收银设备＋智慧场景”产品组合，实现产品赋能，提升了商户体验。

立足“竞争视角”——基层单位和网点常态化做好同业调研，了解其收单产品特点、价格策略与竞争手段，以自身产品为依托，以优质服务为根本，对标实施差异化营销。

立足“最佳实践视角”——国有大行在行业商户开发、支付生态圈建设等方面处于行业领先水平。充分发挥邮政网点覆盖城乡、专业协同营销、团队帮扶支撑、员工勤于走访的优势，集中火力对准存款意愿较强且容易被他行忽略的小微、个体工商户，实施差异化营销。

以上内容参考：中国邮政-以“三个视角”找差距以“三大规律”促改革深化“两集中”改革构筑邮政寄递网竞争优势