物业管理公司客服部员工需要培训哪些东西

物业管理员指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公***秩序，为业主、使用人提供服务的人员。 物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力，是实行就业准入的职业之一。

1、首先对业主的这种急于解决问题的心情表示理解。对物业服务内容及收费不理解是正常的。需要耐心。但凡具备这种思想的业主，文化层次一般不会太高，沟通最好在理论的基础上，以案例为主。

2、从物管费收费事项方面解释。每项收费都有一定服务范围的，把物业费的构成及服务内容解释一下。

3、从物管费的用途方面解释。物业服务费用主要用于公***区域设施设备日常小修及人员成本开支。

4、从其他费用及服务事项加以补充说明。大中修及更新改造需要动用维修基金，业主自用部位保修期内可由物业与维保单位联系维修，保修期外由业主承担费用。对于需提供的其他如家政、电器安装、线路变更等服务，业主可委托物业完成，但是有偿服务，费用不包含在物业服务费中。