如何正确认识和应对群体性事件

1.亲临现场。地方政府负责人第一时间到达现场，在第一线做群众工作，“靠前掌控”。瓮安事发后，省委当即派公安厅长崔亚东率队赶赴现场，恢复秩序。随即，省委书记石宗源亲临瓮安，察看现场，走访基层群众，召开各界会议，宣示省委的态度，采取一系列后续措施，混乱局面迅即得以扭转。观察各类群体性事件后发现，凡是领导干部亲临现场做群众工作的，都能将事态尽快平息下来；凡是领导干部避而不见群众的，都有可能错失机遇，以致事态失控，不可收拾。

2.就事论事。不对群体性事件作“过度政治化”解读，不轻率地将群体性事件定性为“敌我矛盾”，不将群众的集体行动视为与政府的对抗行动，且要有针对性地解决群众的经济、民生利益诉求。对事件本身性质的判断不要“上纲上线”。本来老百姓就是经济利益诉求，你若硬要说成是敌对势力策划的，这只会激化更大的矛盾。

3.信息公开。及时公布真实信息，“速报事实，慎报原因”。实践证明，这是很有效的。事发后知道多少，就立马公布多少，以后用滚动方式逐渐增加，尤其不能撒谎。事发后，要在第一时间发布真实信息，越是扭扭捏捏，反而会把事情弄得不可收拾。事情的原因就要慢点讲，原因这么复杂，你不可能一下讲清楚，只能有多少讲多少。

4.反思自责。地方基层干部要勇于自我批评。成千上万的百姓上了大街，就说明你的工作有问题了，肯定是老百姓积怨甚多，这时候首先就要查找自身原因，检查政府工作，公开坦承失误和不足，勇于承担责任，态度要谦卑，在那个场合不能趾高气扬、居高临下。“瓮安事件”后，贵州省委书记石宗源先后三次向瓮安人民道歉，坦诚、谦和的自责态度，赢得了群众的敬重。

5.及时问责。事件发生后，迅速启动问责程序，分清责任，果断地对那些失职、渎职的官员进行处理。“瓮安事件”中，首先处理的不是参与其中的民众，而是当地主要官员，如，原县委书记、县长、公安局长和政委等。这对平息民怨，扭转局势，重塑政府形象具有立竿见影的效果。

6.慎用警力。不要动不动就将警察推到第一线与群众发生直接对抗、冲突；要学会在“妥协”和“压制”之间拿捏尺寸，该“柔软”的，“身段要更柔软”，该“强硬”的，当然也要“强硬”，如发生了打砸抢烧，就要果断处置肇事者。

总之，突发事件不可怕，群体性事件不可怕，群众不可怕。如果领导干部不能守土有责，不能勇于担当，能躲则躲，习惯于把群众的不满说成敌对势力的煽动，把警察推在前面，借以掩盖自己执政能力的低下，强力压制住一时的骚动，却不去努力夯实执政党的基础，不关心国家民族的百年基业、万世太平，那才是最可怕的。怎样让老百姓心情舒畅、减少积怨，让社会更加和谐、少点儿怨气；怎样开放老百姓的诉求渠道，怎样让民间组织做得更顺，让老百姓的诉求能够通过多种渠道反映上来，才是真正地应对群体性事件之道。