男子因微信被封从腾讯公司坠亡,腾讯赔了15万,说明啥问题?
如果说微信被封就跳楼,很多人很会感觉到匪夷所思,然而这个事情是真是发生的。而跳楼的地方就是深圳腾讯公司用户接待中心。据死者的哥哥唐先生介绍,弟弟唐某辉今年只有21岁,在深圳和父母经营着一家百货店和粮油店,平常收款就是用微信。但是他的微信突然被封了,然后他多次求助于微信机器人客户,也没有什么结果。为了能够正常收款,在周末的时候去了腾讯公司,想要寻找解决办法。结果不知道为什么唐某辉从腾讯用户接待中心跳下,坠楼身亡。事件发生后,唐家人赶到深圳。因为没有证据显示与弟弟坠楼与微信被封有直接关系,在经过腾讯公司4次调解后,唐先生与腾讯签下承诺书,腾讯处于人道主义赔偿15万元,家属不能在追究。然而在签署承诺书后,唐先生从警方才取回弟弟的手机上才发现,弟弟生前录下的一段视频详细讲述了自杀的前因后果;原来弟弟微信被封后并不知道被封的原因,多次申述,找机器人客服,人工客户多次无果。由于涉及到日常收账使用,他就去腾讯接待中心想弄清楚账号被封的原因,但是没有人理。鉴于几天来的坏心情一时就想不开了。
当天腾讯向媒体提供了一份案件说明,该说明撇清了坠楼者与腾讯的关系,是因为周末,腾讯用户接待中心并没有对外服务,腾讯的员工也没有与坠楼者有过交流接触。并且查出死者账号是由于被人举报色情给与72小时封号,在该日已经可以解封,经过公安机关认定,坠楼者属于自杀。
腾讯真的没有一点责任吗?真的是好心给与15万的人道主义补偿?
虽然唐某辉坠楼死亡属于极端,但腾讯真的没有任何责任吗?作为这么大的一个互联网公司,其公司的客服质量如何一目了然,首先是网络客服肯定没有解释清楚,因为什么封号,以后会如何处理。如果唐某辉得知只有三天时间封禁,相信对于他来说就没有那么焦躁。这是导致这场惨剧的诱因,对于需要微信收款的唐某辉来说,他需要找出解决的方法。当然了,他也可以选择在换个手机号,注册个新微信进行业务。然而他没有,他选择直接去公司总部解决问题,然而公司总部的客服更是冷漠,直接没有人搭理。有人说:这是周末,客服都没有上班。可是偌大的公司周末真的没有一名客服人员上班吗?想想真是难以置信。腾讯每年这么多利润,难道没有售后问题要解决吗,难道请一个客户要花费很多钱吗?所以,腾讯是存在问题的,就是因为他们客服服务不到位,才导致了这场惨剧发生。不论是在网上还是在办公区域,只要有人稍微耐心给他解释一下这里边的处理方式,等待时间,以及处理结果,这场悲剧就可以避免。
如果从法律层面上,是很难赢到腾讯的。毕竟财大气粗,资深律师众多,在加上完善的霸王条款,可保万无一失。然而这一次,用15万来处理因为他们客服不作为造成的客户坠楼事件,于情于理,何以安心。