男子因微信被封从腾讯公司坠亡，腾讯赔了15万，说明啥问题？

如果说微信被封就跳楼，很多人很会感觉到匪夷所思，然而这个事情是真是发生的。而跳楼的地方就是深圳腾讯公司用户接待中心。据死者的哥哥唐先生介绍，弟弟唐某辉今年只有21岁，在深圳和父母经营着一家百货店和粮油店，平常收款就是用微信。但是他的微信突然被封了，然后他多次求助于微信机器人客户，也没有什么结果。为了能够正常收款，在周末的时候去了腾讯公司，想要寻找解决办法。结果不知道为什么唐某辉从腾讯用户接待中心跳下，坠楼身亡。事件发生后，唐家人赶到深圳。因为没有证据显示与弟弟坠楼与微信被封有直接关系，在经过腾讯公司4次调解后，唐先生与腾讯签下承诺书，腾讯处于人道主义赔偿15万元，家属不能在追究。然而在签署承诺书后，唐先生从警方才取回弟弟的手机上才发现，弟弟生前录下的一段视频详细讲述了自杀的前因后果；原来弟弟微信被封后并不知道被封的原因，多次申述，找机器人客服，人工客户多次无果。由于涉及到日常收账使用，他就去腾讯接待中心想弄清楚账号被封的原因，但是没有人理。鉴于几天来的坏心情一时就想不开了。

当天腾讯向媒体提供了一份案件说明，该说明撇清了坠楼者与腾讯的关系，是因为周末，腾讯用户接待中心并没有对外服务，腾讯的员工也没有与坠楼者有过交流接触。并且查出死者账号是由于被人举报色情给与72小时封号，在该日已经可以解封，经过公安机关认定，坠楼者属于自杀。

腾讯真的没有一点责任吗？真的是好心给与15万的人道主义补偿？

虽然唐某辉坠楼死亡属于极端，但腾讯真的没有任何责任吗？作为这么大的一个互联网公司，其公司的客服质量如何一目了然，首先是网络客服肯定没有解释清楚，因为什么封号，以后会如何处理。如果唐某辉得知只有三天时间封禁，相信对于他来说就没有那么焦躁。这是导致这场惨剧的诱因，对于需要微信收款的唐某辉来说，他需要找出解决的方法。当然了，他也可以选择在换个手机号，注册个新微信进行业务。然而他没有，他选择直接去公司总部解决问题，然而公司总部的客服更是冷漠，直接没有人搭理。有人说：这是周末，客服都没有上班。可是偌大的公司周末真的没有一名客服人员上班吗？想想真是难以置信。腾讯每年这么多利润，难道没有售后问题要解决吗，难道请一个客户要花费很多钱吗？所以，腾讯是存在问题的，就是因为他们客服服务不到位，才导致了这场惨剧发生。不论是在网上还是在办公区域，只要有人稍微耐心给他解释一下这里边的处理方式，等待时间，以及处理结果，这场悲剧就可以避免。

如果从法律层面上，是很难赢到腾讯的。毕竟财大气粗，资深律师众多，在加上完善的霸王条款，可保万无一失。然而这一次，用15万来处理因为他们客服不作为造成的客户坠楼事件，于情于理，何以安心。