95511为啥没有人工服务

95511是中国工商银行的客户服务热线。

尽管服务热线上提供一系列自动语音服务，但没有提供人工服务似乎并不合理。对此有以下几点可能的解释：

1. 为了提高效率：相较于人工服务，自动语音服务可以更快、更准确地处理客户的需求，解决客户问题的能力更强。

2. 为了降低成本：自动语音服务不需要支付额外的工资和培训成本等人力成本，所以相比于招聘和培训大量工作人员，自动语音服务的成本更低。

3. 为了应对高峰期：在繁忙时段，大量的咨询客户可能导致过多的电话排队。如果只提供自动语音服务，客户可以直接使用自助服务选项，节省等待的时间。