善尽责任【善尽经济责任――尽己之性】

尽己之性，是中国移动对经济责任的态度。中国移动坚持精益求精，追求高水平的管理与运营，着力推动企业可持续发展，并致力于高标准的公司治理，贡献税收，带动行业发展，创造就业机会，与产业链和运营所在地域***同成长；持续追求管理、技术、服务和业务的全面创新，从而更好地引领变革、承担责任。

以创新打造世界一流企业

业务创新

针对客户需求，中国移动通信创新性地提供了三大类产品：客户界面类、基础通信及扩展类、生活娱乐商务类，并进一步细分为消息类、语音增值类、游戏类、音乐类、电子商务类、互联网类、图像类、位置服务类、资讯类、***享类、客户界面类***计11条产品线、近百种新产品。

以GPRS（通用分组无线业务）及短信为主要载体，为客户提供包括企业直联、IP电话、无线上网、企业信息发布、移动办公、GPS定位、无线POS、CMNET等业务在内的企业整体解决方案和行业典型解决方案，在政府部门和电力、交通、石油等近20个行业得到了推广应用。

服务创新

●在全国开通了10086客户服务热线，为客户提供7×24小时话费与积分查询、业务咨询与办理、梦网业务定制关系查询与退订等全面服务。严格执行“所有10086电话服务都不能在客户之前挂电话”的规定，在全国通信服务行业中居于最高标准之列。

●2004年，率先向全国客户承诺了“话费误差，双倍返还”。在此基础上提供清晰的对账单，提供了网站、短信、营业厅多媒体终端、账单邮寄等多种查询、获取话费信息的方式。

●为客户提供各种通信服务之外的延伸服务，比如“易登机服务”――客户只需把证件、机票、行李交给专门人员，对方就可为客户办理全套登机手续。

●针对客户反映强烈的电信卡有效期设置及余额过期失效等问题，推出了“小面额缴费卡”、“余额转移”、“保留期做被叫”、“增加保号期”等系列解决方案。

商业模式创新

2002年，创造性地提出了“移动梦网”模式，有效整合了运营商、SP、CP（内容提供商）等各方资源优势，形成了移动数据领域良性的生态环境，拉动我国互联网产业走出低谷，迎来新一轮发展浪潮。2005年，该项目荣获“国家科技进步二等奖”。

2004年12月，率先设计推出中国第一个“无线音乐排行榜”。它以精确的计费平台为基础，以彩铃、互动式语音应答（IVR）等业务为承载平台，打造了一条崭新的无线音乐产业链。

消费者权益保护

中国移动通信拥有世界上最大的移动通信消费群体，承担着世界上最重的保护消费者通信权益的责任。一段时期以来，一些不法分子利用这一平台实施各种损害消费者利益的行为。对此，中国移动通信迅速建立了相关制度和流程，采取了诸多控制措施。

●以正面信息引导客户

出于保护客户隐私的需要，难以大规模主动跟踪过滤这些信息，但中国移动通信积极利用正面信息引导等方式，尽可能减少不良信息的传播。

●严格保护客户信息安全

在运营过程中，为了保护客户隐私、防止不法者利用客户信息侵害客户利益，中国移动通信从制度层面和技术层面双管齐下，采取非常严厉的措施，力保客户信息安全。

●加强消费说明与消费辅导

营业厅是面向客户最前沿的服务界面。在那里，客户除了办理业务外，还可以接受手机购买与消费方面的辅导，也可以现场表达有关意见和建议。

●防止SP服务陷阱

启用数据业务管理平台，针对个别SP违规操作损害客户的利益、运营商无法及时监管业务运营状况等多方面的问题，创造性地建设了数据业务管理平台（DSMP），实现了客户管理、订购关系管理、SP管理等功能，能够自动识别客户发来的信息是否匹配定制信息。

目前，DSMP管理的客户超过2.39亿，SP超过3200家，业务数超过13万项，订购关系达2.45亿条，实时交易处理量达1.5万次/秒。

实施“阳光绿色网络工程”

中国移动组织开展“阳光绿色网络工程”系列活动，倡导网络文明，构建和谐网络环境，加强对不良信息的治理：

加强对客户入网环节的管理，积极推进实名制工作，加强对异常入网用户的监控和及时处理。

加强短信、彩信资费营销案的管理，严禁发售不限量或超高量的短信、彩信包月卡，严格执行有关审批和备案程序规定，加大对已存在的不合理短信、彩信资费营销案的清理力度。

加强对短信、彩信发送环节的监控管理，对发送短信、彩信严重超过正常数量的客户进行发送限制。

建立防治垃圾信息的危机解决机制和流程，建设垃圾短信举报中心平台，发动客户通过10086语音和短信渠道积极举报；根据举报对相关号码进行重点监测，如有必要，闭锁该号码的短信功能，并配合公安机关作进一步的后续处理。

卓越成就

商业表现

中国移动通信建成了世界上规模最大、质量一流的移动通信网络。截至2006年9月底,拥有基站218.503个，交换机容量近4.3亿户。

中国移动通信服务于世界上最广的客户群体。截至2006年9月底，中国移动通信拥有3.04407亿客户，客户平均每月通话时长达376.4分钟，使用移动数据业务的客户数达到2.50741亿。

中国移动通信为国内用户提供了可与发达国家媲美的高水准业务与服务，有力提升了国民信息化水平,提高了社会整体运行效率,极大地丰富和方便了人们的生活。

积极评价

中国移动通信连续六年被美国《财富》杂志评为世界500强企业，最新排名第202位。中国移动有限公司成为连续四年入选《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一的中国企业。在“2006年中国企业500强”评选中，中国移动通信位列中国企业500强综合榜第五名、服务企业500强第三名。

中国移动通信的品牌价值不断上升，在英国《金融时报》评出的“全球最强势100品牌”中排名第四；在世界品牌实验室评出的“亚洲品牌500强”中排名第三；在美国《商业周刊》评出的“中国最佳20品牌”中排名第一。

中国移动有限公司的信用评级连续三年获得国际著名信用评级机构――标准普尔公司和穆迪公司的双双调升，目前拥有标准普尔“A/前景展望稳定”和穆迪“A2/前景展望正面”的信用评级，是唯一同时获得两家机构等同于国家主权级评级的中国公司。

提出立法和政策建议

中国移动通信积极提出立法建议和政策建议，先后针对《电信法》、《反垄断法》、《行政许可法》、《公司法》、《专利法》、《商标法》、《著作权法》、《证券法》和《科学技术进步法》等法律法规的起草和修订，提出有益的意见和建议，并在已公布的法律法规中得到了体现。

为国家建立健全电信行业监管政策积极献计献策，具体包括：《电信网码号资源管理办法》、《电信网码号资源收费管理办法》、《电信资费管理办法》、《电信业务经营许可证审批管理办法》、《电信业务定义》及三网融合政策等。为完善中国相关法律体系、促进电信行业规范发展作出了积极贡献。

经济影响

中国移动通信自成立以来，企业规模快速壮大，年复合增长率达到两位数。

据专家测算，中国移动通信近三年所创造价值在国内生产总值中的比重持续保持在1.1%以上，同期对国民经济总需求的拉动保持在2.2%以上，有效发挥了优质国有资产对宏观经济的推动作用。2000年以来，中国移动通信累计上缴利税1670.08亿元，对国民经济作出了应有的经济贡献。

■引领产业发展

2000年，中国移动通信率先推出了基于短消息的移动增值服务，创造性地引入了“移动梦网”新型商业模式，开始打造“开放、合作、***赢”的产业链。到2002年底，网易、搜狐、新浪等先锋门户网站相继因此盈利，信息服务产业由此蓬勃兴起，产业价值的增长数以亿计。

■创造就业机会

中国移动通信为各类高水平人才提供了超过30万个直接就业岗位，更重要的是，作为核心环节拉动了产业链上其他各个节点的增长，提供了超过200万个间接就业机会，为社会整体的安定、繁荣与发展作出了积极贡献。

■探索国际化之路

中国移动通信积极响应国家“走出去”战略的部署，充分发挥企业资源优势和能力优势，为国有大型企业“走出去”创新思路、积累经验。坚持“输出优势、拓增价值”的国际化战略定位，以新兴市场、海外华人市场和短期出境市场为重点，挖掘新的市场机会。

(中国移动周刊)