被曝阅读量造假后，公众号营销应该怎么做？

首先，关于公众号被曝光阅读量造假后怎么处理是属于危机公关的范畴。

危机公关：是营销中的一个特殊职能，是指企业面临危机，尤其是声誉危机时的公关手法。它的本质，是大众的情绪管理。

我们先看下海底捞怎么做的：2011年，海底捞出现了“勾兑门”事件。直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，一直人类无法阻止的海底捞，终于遇到了一个大坑。

随后，海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》 ，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。此微薄被转发 1809，评论690，用户基本接受海底捞的态度。

从以上的案例可以看出，出现此类问题我们是要承认错误。

可以参考以下的方式：

1.要自认倒霉，寻找背后的原因；

2.别玩手段，这样会令事情更糟糕；

3.认错，万众瞩目之下小错也是大错，道歉到消费者/读者于心不忍为尺度。

作者|王博