海底捞私下“给顾客打标签”引热议，商家的这种行为是否侵权？

不能算侵权。海底捞又上了热搜，这次是因为给消费者?打标签?。 近日，有网友爆料，海底捞在会员系统中对顾客进行秘密标签，主要包括身体特征和个性需求，有些人被贴上?喜欢在APP上投诉?的标签。 海底捞客服说这是一个内部系统，标签不支持修改。 其他顾客说，在注意到标签后，商店经理道歉，并提供了礼物作为补偿。

2月24日，海底捞回复称，这是旧闻，自2020年以来，海底捞一直在不断优化相关内容，明确禁止任何对客户外貌等个人信息的评论。 网友们一直在争论这个问题。 许多人认为，?标签?看似在评价消费者，实际上是一种合理的、普遍的商业行为。 使用高情商的表达，效果是完全不同的，?备注信息?可以解释为企业想要为客户提供?个性化服务?的信息。?

说实话，从餐饮企业的动机来看，对顾客说三道四是吃力不讨好的，但是把?标签?嵌入到一部分管理机制中，很容易理解，为了利益最大化。 所以海底捞?贴牌?方式，恐怕是主营业务的一种经营策略。 ?

城市的烟火味，不就是希望街角有熟悉的店铺，还有熟悉的服务员。 这种?复古?的商业环境，在一个陌生社会的城市中，只能通过数据和标签记忆来实现。 从这个角度来看，海底捞的做法并不令人惊讶。 特别是海底捞的服务，经常被贴上?贴心?的标签。 如果没有对用户的准确描述，就不可能实现这种级别的服务。 从顾客的角度来看，很多人也希望他们的?加辣?、?不加冰?、?虾滑自己下?之类的诉求都会被商家记住，而不是每次都强调。 ? 然而，所谓的?标签?必须以不歧视消费者为前提。 例如,如果备注信息的目的是?剔除?一部分消费者,例如,商人挑选?没有消费能力?,?难缠?和?挑剔?的消费者,甚至故意降低服务水平或不为他们提供服务,这些都背离了用户画像的初衷。 ?

但是标签也应该注意避免冒犯顾客。 例如，样貌特征就不适合描述，因为消费者很可能会有被评价的感觉。 这一次海底捞向一位顾客道歉，并送了礼物以示补偿，显然是因为这些标签让顾客感到不愉快。