云栖大会马云演讲“五个新”之名人解读

云栖大会马云演讲“五个新”之名人解读内容如下：

一、马云提出“五个新”主要内容

1、新零售。电子商务可能很快被淘汰，纯电子商务是个传统的概念，未来只有新零售。线下的企业必须走到线上去，线上的企业要走到线下去，和物流在一起建立新的零售模式，让企业库存降到0，才打到物流的本质。

2、新制造。未来讲究的是智慧化、个性化和定制化。第二次是IOT革命，未来的机器用的不是点，而是数据，B2C将变成按需定制。

3、新金融。过去的金融200年来支持了经济的发展，未来的金融将从28理论进化到82理论，支持占80%的中小企业、消费者的需求。希望看到真正的互联网金融的诞生，基于数据的金融体系，产生真正的普惠金融。

4、新技术。移动互联网出现之后，基于互联网和大数据技术的诞生，为人来创造了无数想象的空间，

5、新能源。数据是人类第一次自己创造了能源。数据是越用越值钱的东西。

二、名人对新零售的解读

“线下的企业必须走到线上去，线上的企业要走到线下去”，我理解到的就是，不管怎样，将来你必须要有实体门店。互联网永远不能代替实体门店所起到作用，如实品的即时体验、面对面的互动交流、顾客需求的深入挖掘、还有服务。

特别是顾客服务，要提高服务的品质从而为顾客提供极致的服务，肯定少不了现场的交互环节，因为更多的细节问题基本上只会在现场出现。

宜家家居是非常典型的案例。它在与顾客的互动中逐渐培育自己更好地服务顾客的能力，逐渐提高对消费者的满意度，然后再借助互联网这个工具更好地推广自己的产品。所谓企业与顾客的同步成长，就像人和人之间的关系一样，当你在影响一个人的时候，那个人也在影响着你。

当企业变得越来越适合目标消费得的时候，其实，目标消费者也变得越来越适合于企业了。所以我们不能只要互联网，而没实体门店。

三、利用互联网连接顾客

互联网只要利用得好，你可以去构建供求一体化的社区，走进需求链，走进顾客的生活方式。互联网的出现不仅仅只是为了拉近产品与顾客的距离，更多或者更有价值的是为你更容易地连接顾客的需求。

又回到马云的这句话“线下的企业必须走到线上去，线上的企业要走到线下去”，不要把这理解成简简单单的O2O，而是要站在实体门店为核心去理解，否则马云也不会说”电子商务很就要被淘汰“。