为什么航空公司容易发生舆论危机？

最近大家比较关注的新闻是美国一家航空公司的暴力行为，事情的原因其实很简单，因为机票超售的原因，这家航空企业要求四位乘客下飞机，最后抽选出的华裔男子拒绝下飞机，最终这家美国的航空公司毫不客气的使用暴力把乘客拉出飞机，这样的事情引起舆论对航空公司的指责，现在航空公司再次成为焦点。

这件事情其实最大的受害者是那个华裔男子，他成为航空公司的发泄对象。其实这件事情里面航空公司的工作人员本身是带着种族歧视性，所以他们才会用暴力的手段对待这位华裔乘客，通过这件事情，很多人议论为什么航空公司会成为舆论攻击的对象，而是发生的比较频繁呢？其实原因有几个。

首先航空公司是服务性的企业，而是是交通运输方面的高端服务行业，对于航空公司来说对于服务工作必须要做到位，无论在什么样的情况下都要认真负责的对待乘客。不过由于航空公司服务人员的参差不齐，往往服务的时候出现个人素质问题，这样就会造成舆论压力，高标准的服务，自然会有高要求！也就容易引起舆论危机。

其次航空公司接待的乘客素质一般都比较高，而且服务的人群也比较的多。航空公司的服务人员，接触的人也比广泛，世界各个个国家的乘客都有可能遇到，特别是一些比较大的国际航空企业，服务人员会遇到不同种族的人，因此遇到的人越多，那么处理的事情就会更加复杂，因此也容易成为舆论攻击的对象。

航空公司是大企业，难免在服务方面出现一些漏洞，比如飞机很容易出现延迟，这时候就会遭到乘客的质询，另外飞机上面会有一些颠簸，这样也会有人出口询问，正因为航空公司事情过于庞杂，因此服务的方面难免出现纰漏，这时候矛盾就会引发，这也是航空公司容易成为舆论危机的对象的重要原因。