热水器在出厂时有没有规定要保证能使用多长时间

“保用”是一种销售宣传，与法律不搭界的。

相关的国家标准中，从来没有规定产品必须使用多长时间的规定，但对判废（报废）时间有强制规定，譬如燃气灶8年，燃气热水器分两种情况，液化石油气和天然气的8年，人工煤气的6年。即热式电热水器只有行业标准，事实上国家还不主张其家用。其他的是是非非，不好多说。但对免费保修的时间有规定，即至少一年。一年之内，你怎么修，都是免费的。而且不可以申请报废，除非厂家同意免费换新机。

如果真如您说，那这个奥特朗也是徒有虚名了，怎么可以这么收费呢，明显高了。但是，配件费只有产品系统了解，你没处投诉，唯一的渠道是找厂家申诉。我去其官网查了，其收费应当地60至40元，配件除外。

要真想投诉，每个环节必须要到票据，哪怕是手写的纸条都成。您这个情况，只能找厂里。