质量管理体系中“确认”与“确定”的区别，为什么一个在“评审”前（7.2），一个在“评审”后（7.3）

提问者可能将条款号弄错了，应该是7.2.2及7.2.3。实际上7.2.1也有“确定”这个词。标准中并未对这两个词有专门定义，从这两个词本身的含义的区别来看可能更合适。

“确认”是指对接受到的信息进行核实，条款原文“若顾客没有提供形成文件的要求，组织应在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认”，含义是很明确的，就是因为顾客没有提供明确的、成文的要求，而可能是用电话、口头等非正式方式表述要求的，可能会存在错误、遗漏、不充分，也可能组织会在接受信息的过程中出现理解错误、记忆遗漏等情况，所以需要确认，即对信息进行核实并记录成文；

而“确定”是从主观出发做的一个决策，所以经常会出现“组织应确定”的说法，实际是指组织经接受信息后，有一个处理的过程，并形成一个最终的结果。这个结果可能是一下子就完成的，也可能是经过多次探讨、沟通等等后才形成的。比如条款7.2.3中“组织应对以下有关方面确定……与顾客的有效安排”，确定的是“有效安排”，必须有个决策过程，而有关方面指的是条款ABC三个方面。

某些情况下，确认和确定的区别可以忽略不计，例如7.2.1中“组织应确定”“A顾客规定的要求”，个人认为用“确认”也无不可，但是BCD均不能用“确认”代替“确定”。