对于火锅店天降老鼠吓懵顾客这件事，你觉得火锅店该不该免单？

我觉得火锅店应该免单，这既是对顾客表示歉意，也是降低影响成本最低的方式。

外出吃火锅是人们冬季生活当中的美好体验之一，可是在吃火锅时天降老鼠大礼包，真心让人感觉有些无法接受。日前在四川成都就发生了这样一件事，直接把顾客都吓懵了。

吃火锅天降老鼠，火锅店免单表示歉意。

事情发生在四川成都，几位顾客在一家火锅店吃火锅，这本应是一件很让人开心的事，可是突然间从天花板上掉下了一只老鼠，正好掉在了桌子上。这场面想想就让人觉得比较轻松，几位顾客都有点吓懵了。

服务员直接伸手捏住老鼠扔到一旁，然后用脚踩死了，商家也对老鼠出现过的地方进行了消毒。对于该事件的发生商家以免单方式对顾客表示歉意，并在接受采访时，称谁都不愿意这样的事情发生，可开餐饮店没有老鼠是不可能的，已经请了专业的灭鼠公司。

我觉得火锅店应该免单，这应该是淡化事情影响成本最低的方式了。

火锅店作为饮食服务行业，出现老鼠本就是一件让人感觉非常恶心的事，而且老鼠还是直接出现在了顾客的餐桌上，这无疑让人难以接受。火锅店免单可以说是对顾客的不良消费体验表示了歉意，也可以说是不得已而为之。这是个很简单的道理，如果火锅店不给顾客免单，那在这个网络上社会当中，这件事肯定会作为一件负面新闻火爆于网络。

如果真的以负面新闻方式火爆网络，那这家店可能很难再赢得顾客的青睐，想继续开下去都变成了一件困难的事。通过给顾客免单的方式来淡化事情的影响，其实应该算是成本最低的方式了。顾客虽然比较恶心，但事情已经发生，不需要买单，或许也算是一点心理安慰。

其实在服务行业当中，免单是一种比较常见的事情处理方式。因为对于普通人来讲，商家能够免单大概率就是能够做出的最大退步，绝大多数人也不会过于纠结这个问题。

虽然事情已经有些被淡化处理的倾向，但这家火锅店或许在未来很长一段时间里都很难再成为顾客的最优选择了。作为一家餐饮企业，卫生是最基础的要求，而搞不好卫生的餐饮企业，想长远发展就是个梦。

希望这一桌顾客不会留下心理阴影吧，也希望商家做生意要有良心。