2021-2-21：用户体验五要素——战略层「每日一课」

周末愉快，加油，努力。

昨天聊到了用户体验五要素有五个层面。所以从今天开始，我们以抽象到具体的方向(战略->范围->结构->框架->表现)分别去讲解用户体验五要素。

今天聊“战略层”。

从名字上就可以很好的理解，即战略方向、目标。我们制定一款产品，肯定有一定的目的，而这个目的就是我们的战略。可以概括为两点：1. 公司可以通过这个产品得到什么；2. 用户可以从这个产品得到什么。即：产品目标 和 用户需求。

明确产品的目标，是2C、2B、2G的哪种，侧重点在哪里。

这里我们制定了一个目标，产品的最终目的都是盈利，如何盈利就是要分阶段进行，就要采取合适的 商业模式 ，比如在产品的生命周期的：新手期和成长期就不能把盈利放在第一位，在稳定期一定要盈利，为产品带来强大的后续支撑力。比如在某一阶段的主要盈利方式是哪种，广告、会员、商品利润等等。

在确定目标和商业模式的同时，不要忘了收集竞品的有关信息，有可能我们想走的桥，竞品已经走过了。

我们的产品能够为用户解决哪些问题，即用户的需求是什么。同时，根据不同的用户，还可以划分出4种不同的用户类型：核心、次要、小众、负面。针对4种不同的用户类型提供不同的服务。所以，前期一定要明确我们所要服务的用户是什么类型，以及用户处于什么样的层次等。

对于用户的需求，我们可以采取 问卷调查 和 用户访谈 的方式，在获取用户需求的同时，验证我们产品商业模式的可行性。

在战略层面考虑的比较宽泛，因为只有一个目标，一切都是一个概念。但是我们不能忽视他的存在，因为在后续的产品研发过程中，一开始都是围绕这个目标/概念而展开的。所以，总结上面四点要记住： 目标、商业模式、用户需求、用户群体 。