服务的定义是什么?分类方法有哪些?
服务定义是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。是一种顾客作为***同生产者创造顾客感知价值的、随着时间消逝的无形经历。
服务的分类方法有:罗伍劳克分类法、托马斯分类法、施曼纳分类法、蔡斯分类法。
概念分析
个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动,是向消费者个人或企业提供的,旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处。
生产可能与物质产品有关,也可能无关,是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值,并主要以活动形式表现的使用价值或效用。