genius bar和直营店的区别

没有区别，geniusbar就是苹果零售店（直营店）中负责售后的部门。不过是要提前在官网预约的。

天才吧是苹果公司零售店推出的服务，每家店有「天才」驻守值班，根据客户的需求或问题，当面提供支持，这比往往效果不佳的客服电话或网络支持来得好，因而极受客户欢迎。

但其实最初几年，是根本无人光顾的。最后坚持了三年后，天才吧变得极受欢迎，甚至必须设立预约制度来管理需求。

之所以称为「天才吧」，是因为这项服务提供一个非常友善的技术支持环境，由最厉害的苹果高手坐镇。在客户看来，他就像一名天才，因为他几乎无所不知。乔布斯还请公司法务团队去为这个名字注册商标。

「天才吧」并非简单认为这项服务的关键，是「以最好的方法帮客户修好计算机」。真正重要的问题是：「该如何修复并巩固因产品发生问题，而受损的客户关系？」产品出状况，受损的不仅是产品本身，还有客户对苹果的信任。苹果做的既是计算机生意，也是一种关系生意。

而要真正建立关系，只能靠面对面的互动。这是人性。这就说到了零售商店的本质：它必须加深公司与客户的关系。