淘宝、饿了么等20款app被中消协点名。
淘宝、饿了么等20款app被中消协点名。针对此次测评发现的问题，中消协还将向app所属公司发送限期整改建议，并进行约谈和劝导。淘宝、饿了么等20款app被中消协点名。
淘宝、饿了么等20款app被中消协命名为1。在信息时代，个人信息的保护与公共利益密切相关。《个人信息保护法》已经公布一个多月了。各APP具体实现效果如何？
65438+2月65438+4月，中国消费者协会(以下简称“中消协”)发布《50账号注销及自动推荐退订测评报告》(以下简称《报告》)。结果显示，在测试的50款app中，有23款app存在账号注销或自动推荐退订问题。其中，腾讯视频、淘宝、饿了么等20款app存在账号注销不成功的问题。此外，滴滴出行、支付宝等5款app存在自动推荐退订选项过于隐藏或无法退订的情况。
上海申伦律师事务所律师夏海龙在接受21世纪经济报道记者采访时指出，中消协组织此次测评的意义在于保护消费者的合法权益，“既引导消费者积极关注自身利益，也对互联网行业起到监督和警示作用。”
“使用必须授权，未授权必须脱敏。”西南政法大学民商法学院副教授曹伟认为，互联网公司在收集用户个人信息时，必须遵循这样一个合规原则。具体来说，个性化信息在使用过程中必须得到用户授权，除非经过脱敏处理，否则不能直接使用。
23个app存在过度收集个人信息，在线租车、餐饮外卖问题明显。
中消协指出，为推动2021、1、1生效的《网络安全法》和《个人信息保护法》等相关法律、法规、标准和规范的实施，从APP账号注销和自动推荐退订两个方面对报告进行了评估。
在选取样本时，报告主要选取了今年3月发布的《常见移动互联网应用程序必备个人信息范围的规定》第五条所列的39种常见APP类型，以“吃、住、行、购、娱”和与消费者日常使用频率高为原则，基于APP下载量的不同，选取了在线租车、即时通讯、在线支付、网络购物、餐饮外卖、交通票务、住房。
测评结果显示，腾讯视频、淘宝、饿了么、嘀嗒公司、百合网、灵魂等50款app中，有20款存在不同程度的问题，占调查总数的40%。在自动推荐和退订方面，滴滴出行、支付宝等50款app中有5款存在不同程度的问题，占总调查比例的10%。
总体来看，* * *有23个app有1或以上两个问题。网上约车和餐饮外卖app两项测评内容各有4个问题，数量较多；房屋租售五款app的两项测评内容均未发现问题。
曹伟指出，目前各类app过度收集信息，根本原因是个人信息具有巨大的商业价值，可以被广告主用来根据用户的信息进行推广。
“但这样的商业活动未必是用户希望看到的。即使用户能接受这样的结果，利益也不应该只由这些商业平台享受，而应该公平合理分配。”他认为。
迪达公司和麦当劳规定取消后一定时间内不能重新注册。百合网和翼支付要求在注销前完善个人信息。
《电子商务法》第二十四条规定，电子商务经营者应当明示查询、更正、删除用户信息和注销用户信息的方式和程序，不得对查询、更正、删除用户信息和注销用户信息设置不合理的条件；《信息安全技术个人信息安全标准》第8.5条规定，信息主体注销账户时，个人信息控制人的注销过程不得设置不合理的条件或者提出增加个人信息主体义务的附加要求。
此次评估的50款app中，* * *有20款app存在账号注销相关问题，其中在线租车2款、即时通讯3款、1在线支付3款、网络购物3款、餐饮外卖3款、交通票务2款、汽车服务2款、网络直播2款、网络音视频2款，占调查总数的40%。
《报告》指出，目前评测的APP在账号注销方面存在的主要问题包括:未注明注销条件、注销条件不合理、注销流程不合理。取消前需要经过人工审核，但不接受人工审核，且承诺时间过长(超过15个工作日)或承诺时间未知，无法通过APP直接取消。
从注销条件设置相关问题来看，主要存在注销后一定时间内不能用同一手机号重新注册、不能注销账户信息、更新个人信息后才能注销等问题。比如迪达公司和麦当劳APP分别规定注销后90天和6个月内不能再次注册；莉莉。莉莉申请注册的com账号。com APP应处于正常状态，账户信息过期、缺失、错误或账户冻结的账户不能申请注销；翼支付APP要求，账户信息或用户信息过期、缺失或错误、账户被冻结的账户不能申请销户。
关于注销流程相关问题，报告指出，部分app需人工审核后才能注销，但存在不接受人工审核、承诺时限过长(超过15个工作日)或承诺时限不明的情况。比如爱抢购注销页面显示需要致电客服协助注销，但没有提供联系方式；和食外卖、郭猛、拥抱直播APP的账号注销后，需要人工审核；南航APP需要拨打客服热线取消，但号码经常无法接通。
曹伟指出，在账号注销和信息删除方面，互联网公司应充分尊重用户的隐私权，保障用户在网络世界中被遗忘的权利，允许个人信息由用户掌控，用户可以选择在网络世界中消除。“这方面做得不好的企业可能面临被市场淘汰的风险，需要自觉接受社会的监督和行政部门的处罚。”
民办非企业互联网安全机构“网络尖刀”安全团队创始人曲子龙告诉记者，目前账号注销合规的主要难点在于不同业务类型的app涉及不同的注销场景和各种繁琐的判断。比如视频娱乐APP的账号注销，会员用户放弃了自己购买的虚拟会员的时长。取消时，APP只需提示是否主动放弃，如果继续取消，则视为主动放弃权利；但在支付APP中，如果用户账户有余额，是否应该要求其先全部提现；在借贷APP中，如果还有钱未还，是否应该先还贷再注销？他认为这些注销操作中的关联逻辑造成了流程设置的复杂性。
“目前对个人信息处理包括注销操作的要求是采集权限不得超出合理使用的范围，所以合理的说明是(合规)的核心。”曲子龙说。
针对此类问题，中消协在报告中建议，运营商应在APP中设置自助注销路径，并在注销页面明确注明注销账号的方式或途径，不得附加不合理的注销条件，确保注销流程顺利进行。APP受理销户申请后，如需人工审核，应明确注明审核期限，审核时间要合理，不能过长。消费者注销账户后，APP应及时删除消费者个人信息或进行匿名处理。
曹操之行没有提供自动退订选项，翼支付和和食外卖的关闭方式也过于隐蔽。
《个人信息保护法》第二十四条规定，通过自动化决策方式向个人进行信息推送和商业营销，应当提供不针对其个人特征的选项，或者向个人提供便利的拒绝方式。
根据这一规定，中消协在本次自动推荐退订中发现，50款app中，问题数量为5款，其中网约车app 2款，网上支付app 2款，餐饮外卖app 1款，占总调查比例的10%。
以上app存在的主要问题有:第一，app没有为用户提供关闭自动推荐的方式。具体来说，就是无法找到曹操之行的封闭的个性化推荐路径。虽然翼支付和和食外卖的隐私政策有一键关闭的路径提示，但中消协的评估师在实际操作中无法关闭或退订个性化推荐。第二，滴滴出行和支付宝中关闭自动推荐的方式过于隐蔽。
夏海龙律师认为，互联网用户对个人信息的提现权和拒绝权是受到法律明确保护的，因此企业不应对此进行不合理的限制，而应采取合理措施方便用户查找和使用相关功能。"否则，他们可能面临行政处罚和用户索赔的双重风险."
中消协建议，APP运营者应简化查找自动推荐退订入口的操作层级和路径，提供简单直观的按钮，一键关闭自动推荐。
中消协还提醒消费者，在接受个人信息条款或向经营者提供个人信息后，应时刻关注经营者个人信息条款是否被修改，经营者是否有能力保障个人信息安全，经营者是否存在非法处理个人信息的行为。当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时，应积极行使“撤回同意”的权利，要求经营者及时停止处理或删除其个人信息。
淘宝、饿了么等20款app被中消协点名。中国消费者协会今天发布权威测评报告，近期组织了对app账号注销和自动推荐退订的测评。
据介绍，本次测评将39种常见App类型分为“广泛收集必要的个人信息”和“无需使用个人信息即可使用基本功能”两大类。根据“吃、住、行、买、娱”与消费者日常生活息息相关的原则，基于app下载量的不同，选取10类*** 50款app作为测评对象，测评内容为app账号是否能成功注销和是否能取消自动推荐。
测评结果显示，50款app中有20款存在不同程度的问题，占调查总数的40%。
据了解，20个app的主要问题是:
第一，没有注明取消条件。涉及的App是万顺叫车。
二是取消条件不合理。涉及的app有嘀嗒公司、百合网、翼支付、淘宝、快乐买、饿了么、麦当劳、枫叶租车和1905电影网。
第三，注销流程设置不合理。涉及的应用程序有灵魂，TT之声，中国南方航空公司和腾讯视频。
四是人工审核后才能取消，但存在无人受理人工审核、承诺时限过长(超过15个工作日)或承诺时限不明的情况。涉及的应用有爱抢购、和食外卖、中国南方航空、郭猛和拥抱直播。
第五，无法通过App直接注销。涉及的app有六人游、携程租车、腾讯视频。
此外，在自动推荐和退订方面，50个app中有5个存在不同程度的问题，占总调查比例的10%:
首先，该应用程序没有为用户提供关闭自动推荐的方法。涉及的app有曹操出行、翼支付、和食外卖。
第二，App内关闭自动推荐的方式太隐蔽。涉及的app有滴滴出行和支付宝。
整体来看，在线租车和餐饮外卖两项测评内容存在问题的app数量较多，房屋租赁和销售5款app表现较好，两项测评内容均未发现问题。
中消协表示，针对此次测评发现的问题，中消协还将向App关联企业发送限期整改建议，并进行约谈和劝导。如相关企业未能及时整改，中消协将依法进行后续监管。
淘宝、饿了么等20款app被中消协点名。3近年来，随着移动互联网的大规模、大范围应用，用户个人信息权益保护成为消费者迫切需要解决的问题。今天，中消协发布《50款APP账号注销及自动推荐退订测评报告》，点名淘宝、饿了么、腾讯视频等20款APP为“难以注销”，点名滴滴出行、支付宝等5款APP为自动推荐退订。有问题。
20个app下载容易注销难。
有些app很容易下载，但是很难等到你想注销卸载的时候。
测评结果显示，50款app中有20款无法成功注销，占调查总数的40%。
有的没有注明取消条件。涉及的APP是万顺叫车。
有些取消条件不合理。涉及的app有嘀嗒公司、百合网、翼支付、淘宝、快乐买、饿了么、麦当劳、枫叶租车和1905电影网。
有些取消程序不合理。涉及的应用程序有灵魂，TT之声，中国南方航空公司和腾讯视频。
其中部分只有人工审核后才能取消，但人工审核无受理、承诺时限过长(超过15个工作日)或承诺时限不明。涉及的应用有爱抢购、和食外卖、中国南方航空、郭猛和拥抱直播。
其他人无法通过APP直接注销。涉及的app有六人游、携程租车、腾讯视频。
滴滴出行和支付宝封闭推荐方式太隐蔽。
在自动推荐和退订方面，50个app中有5个存在不同程度的问题，占总调查比例的10%。
主要问题是该应用程序没有为用户提供关闭自动推荐的方法。涉及的app有曹操出行、翼支付、和食外卖。APP里关闭自动推荐的方式太隐蔽了。涉及的app有滴滴出行和支付宝。
整体来看，在线租车和餐饮外卖两项测评内容存在问题的app数量较多，房屋租赁和销售5款app表现较好，两项测评内容均未发现问题。
中消协:相关APP所属公司将限期整改，并约谈劝退。
针对测评中发现的问题，中消协建议各APP运营企业按照《网络安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规和标准，认真开展自查整改，明示合理的注销条件，提供便捷的注销路径，确保用户成功注销账号，并设置便捷的自动推荐和退订方式，不断完善相关用户协议和隐私政策。
中消协还提醒消费者，在接受个人信息条款或向经营者提供个人信息后，应时刻关注经营者个人信息条款是否被修改，经营者是否有能力保障个人信息安全，经营者是否存在非法处理个人信息的行为。当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时，应积极行使“撤回同意”的权利，要求经营者及时停止处理或删除其个人信息。
针对此次测评发现的问题，中消协还将向APP所属公司发送限期整改建议，并进行约谈和劝导。如相关企业未能及时整改，中消协将依法进行后续监管。