如何积极预防和妥善处置群体性事件

题目有些大。

群体性事件有两类。一类是带有政治目的的（比如暴恐事件、占中事件）；一类是民事纠纷。对于前者这里就不讨论了，重点分析下民事纠纷导致的群体事件。

对于民事纠纷，引发的种类很多，但归根结底是为了经济利益。因为自身经济利益不能得到满足而不断激化，卷入的人越来越多，最终发生群体性事件。

对于这类事件可以明显地从引发、发展到最终形成的过程发现，往往从一开始并没有加以重视，过程中马虎潦草敷衍搪塞，发现苗子判断不及时措施盲目抓瞎，最后才搞得不可收拾的。

因此要说积极预防和妥善处理，就要从根子上抓起。对于民事纠纷问题，尤其是涉及面比较广、代表性比较典型的案例，从一开始就要重视，安排能力较强的干部接受处理。在处理的过程中要关注民众诉求合理合法的方面、依据法律和政策规定批评纠正不合理不合法的诉求，耐心解答民众不理解的法规问题。一些法律没有明确规定的问题不能现场解决的，要能够及时报告，定时拿出意见并公之于众。这样对绝大多数为了解决问题而来的诉求方就有一个认真的交代，从而把问题平复在初级阶段。一些问题难以解决需要有过程应该相信大家是能够理解的，但一定要在大家能够接受的时间段里积极拿出办法来。对于无理取闹尤其是违法坚持自己错误的诉求和立场的，要及时加以控制（比如由里弄、村委进行教育，亲属加以安抚），恰当、适当情况下不排除采取必要的治安手段加以控制，失去了领头羊和内部出现分歧，群体性事件就难以发生。

对于已经发生了的群体性事件，领导层要统一思想认识冷静对待。可以分两条线三步走：

两条线的第一条查民众在初期诉求时为什么没有得到妥善的处理。要公开，由此平息因为自己的诉求得不到认真对待所积聚起来的怨愤；第二条是听取民众的诉求，要认真。先把情况和状况搞清楚。同时要宣传法律，让绝大多数卷入的人明白事件的底线在哪里，利用内部分歧抑制故意扩大事态的个别人暗中煽动。同时也是震慑有意继续扩大事态的组织者。

三步走的第一步是拿出认真对待的态度，冷却民众情绪；第二步是让民众自己思考作为领导应该怎么办，由此进一步把情绪转移到解决问题上来；第三步是协商善后，拿出意见讨论意见确定善后方案。