极轻票靠谱吗？

1.联系不上商家，买了两张电影票，只能拿出一张。我在电影院查询了一下，其他信息都不存在，就是没有订这张票，也没有客服解决问题。

2.退费不合理，退改签通知中没有明确费用扣除标准和明细，属于霸王条款。